Solucionar un problema de conexión a Internet de banda ancha

Estas sugerencias están diseñadas para ayudar únicamente a las conexiones de banda ancha. Si no tiene banda ancha, tendrá que probar otros pasos para solucionar los problemas con una conexión a Internet de acceso telefónico.

Se necesita una conexión a Internet activa para poder acceder a todo lo mejor que ofrece AOL. Si utilizas Internet de banda ancha (por cable) y no puedes conectarte, prueba los siguientes pasos de solución de problemas en el orden indicado hasta que vuelvas a funcionar.

1. Comprueba si puedes visitar otros sitios con un navegador diferente – Si puedes ir a otro sitio, el problema puede estar asociado al navegador que estás utilizando. Si no tiene otro navegador, descargue uno compatible de forma gratuita.
2. Compruebe la conexión física – Un cable o cordón suelto puede ser a menudo la causa de un problema de conexión. Asegúrese de que todo está bien conectado a la pared y al dispositivo.
3. Reinicie su módem/router – A veces el viejo método de «apagarlo y volverlo a encender» realmente funciona. Sólo tiene que esperar unos cinco minutos antes de volver a encenderlo para asegurarse de que todo se ha restablecido.
4. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP): si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con su ISP para obtener más ayuda. Para los clientes de AOL, visite nuestra página de soporte para conocer las opciones de ayuda disponibles para usted.