Dépannage d’une connexion internet haut débit

Ces suggestions sont conçues pour aider les connexions haut débit uniquement. Si vous n’avez pas de haut débit, vous devrez essayer d’autres étapes pour résoudre les problèmes liés à une connexion Internet commutée.

Une connexion Internet active est nécessaire pour pouvoir accéder à tout ce qu’AOL offre de mieux. Si vous utilisez l’Internet à large bande (câble) et que vous ne pouvez pas vous connecter, essayez les étapes de dépannage suivantes dans l’ordre indiqué jusqu’à ce que vous soyez de nouveau opérationnel.

1. Vérifiez si vous pouvez visiter d’autres sites avec un autre navigateur – Si vous pouvez aller sur un autre site, le problème peut être associé au navigateur que vous utilisez. Si vous n’avez pas d’autre navigateur, téléchargez gratuitement un navigateur pris en charge.
2. Vérifiez la connexion physique – Un câble ou un cordon mal fixé peut souvent être à l’origine d’un problème de connexion. Assurez-vous que tout est bien connecté au mur et à l’appareil.
3. redémarrez votre modem/routeur – Parfois, la vieille approche consistant à  » l’éteindre et le rallumer  » fonctionne réellement ! Attendez simplement environ cinq minutes avant de le rallumer pour vous assurer que tout a été réinitialisé.
4. Contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) – Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez votre FAI pour obtenir une aide supplémentaire. Pour les clients AOL, visitez notre page d’assistance pour connaître les options d’aide disponibles pour vous.