Huge Airbnb scam leads to promise to vet every host, every listing

Ubydleli jste někdy u Airbnb, kde chyběl koš na odpadky? Světlo v kuchyni? Tekoucí voda? Ale v takovém, kde se na balkoně povalovaly rozbité lahve od piva, odpadky nacpané do děr v bedně od mléka a špinavé povlečení na posteli, která nebyla ustlaná?

Takové bylo moje trápení s Airbnb. Detaily té vaší, pokud nějakou máte, jsou nepochybně jiné. Možná jste se po čtyřech hodinách jízdy objevili na prahu cílové destinace jen proto, aby vám zmatení majitelé domu sdělili, že jste si asi spletli adresu. Možná jste objevili korálkové oko skryté webové kamery namířené na vaši postel.

Nebo vám možná na poslední chvíli řekli, že došlo k havárii vodovodních rozvodů a že vás přesunou na 3x větší místo – páni, vylepšení -, abyste zjistili, že je to pavučinová díra, do které se dostanete jen tak, že se protáhnete kolem popelnic, když se kolem vás prohánějí krysy?

Podvod s falešnými nabídkami

Taková byla ve skutečnosti zkušenost jednoho z cestovatelů, který se se svým příběhem svěřil reportérovi serveru Motherboard, jenž odhalil celonárodní podvod, při němž pochybné společnosti pronajímající nemovitosti vytvářejí krásné a falešné nabídky, zveřejňují je na Airbnb pod profily několika fiktivních hostitelů a pak na poslední chvíli mění hosty, kteří máme-jinak-nemají-na-volbu, na ošuntělé krysí pasti.

To se stalo spisovatelce Allie Contiové, která dále hovořila s několika dalšími lidmi, kteří se tloukli hlavou do Airbnb a snažili se získat náhrady – náhrady, které byly podle všeho vydány v plné výši jen těm nejvytrvalejším (konkrétně právníkovi, který se „rád hádá“, řekla Motherboardu), zatímco ostatní dostali jen částečné náhrady, nebo žádné.

Kromě konkrétních detailů nočních můr Airbnb se ti z nás, kteří naletěli na mizerné nebo neexistující nabídky, mohou divit, jak je možné, že společnost, která existuje už 11 let – společnost, která má vstoupit na burzu a jejíž hodnota se odhaduje na 35 miliard dolarů -, nedokázala zavést technologie a procesy, které by vyřadily podvodníky, pro něž je tak snadné tuto platformu zneužít.

No, tyto schopnosti neměla. Ani si zřejmě nestanovila jako prioritu jejich zavedení. Nyní však slibuje, že to všechno změní… nebo alespoň lidem vrátí 100 % peněz, pokud je Airbnb nemůže umístit do jiného ubytování, které je „stejně pěkné“.“

Slibuje

Týden poté, co Motherboard zveřejnil svá za vlasy přitažená zjištění, zveřejnil šéf Airbnb Brian Chesky sérii tweetů, v nichž uvedl, že platforma plánuje ověřit každou svou nabídku a každého svého hostitele:

Chesky uvedl, že od příštího měsíce – tedy od 15. prosince – bude nová služba Airbnb Guest Guarantee zajišťovat, že hosté, kteří se ubytují v nabídkách nesplňujících „standardy přesnosti“ Airbnb, budou buď přeobjednáni na jiné místo, které bude „stejně pěkné“, nebo jim bude vráceno 100 % peněz.

Dosud někteří hosté, kterým se podařilo získat náhradu, zjistili, že Airbnb snížila náhradu, pokud udělali tu chybu (čti neměli jinou možnost), že se skutečně ubytovali v některém z těchto překvapivých záměn.

Jsou také tací, kteří tvrdí, že Airbnb vůbec nepostupovala podle toho, když byla jejich rezervace na poslední chvíli zrušena:

… nebo je přehazovala od jednoho „case managera“ k druhému, zatímco oni trpěli:

Airbnb tvrdí, že do prosince 2020 prověří každou nabídku Airbnb a každého hostitele. Chesky neřekl jak. Víme jen, že je třeba prověřit strašně moc nabídek: podle jednoho webu pro správu nemovitostí má platforma v současné době více než 650 000 hostitelů a přes 6 milionů nabídek po celém světě.

Jestliže to zvládne Boston, Seattle a San Francisco…

Některá města nenechávají prověřování svých hostitelů na Airbnb. Od ledna 2019 museli všichni bostonští hostitelé registrovat krátkodobé pronájmy u města. Proces registrace je na vyčerpávající straně: jsem hostitel Airbnb a prošel jsem si jím, musel jsem si koupit živnostenský list, zaplatit registraci u státu a mimo jiné prokázat, že vlastním svůj dům.

Nové předpisy Bostonu, které vstupují v platnost 1. prosince, zakazují lidem uvádět na Airbnb investiční nemovitosti. Jinými slovy, abyste mohli dům pronajímat na Airbnb, musíte v něm bydlet.

Nikdo si není zcela jistý, kolik jednotek pronajímaných nepřítomnými investory – nebo podvodníky, jako jsou ti, které odhalil Motherboard – nová nařízení vyčerpají z bostonského fondu nabídek Airbnb, i když odhady hovoří o tisících.

Havajské ostrovy zase uvažují o tom, že si od Airbnb vyžádají daňové záznamy hostitelů.

Mezi další města, která přijala regulaci, patří Buffalo, San Francisco a Seattle, zatímco další, například Jersey City, se chystají učinit totéž.

Některá města mají dostatek prostředků na to, aby proti Airbnb bojovala u soudu a prosadila regulaci na ochranu hostů a svého dlouhodobě pronajímaného bytového fondu. Jiná nemají. Jak uvádí Motherboard, například New Orleans v srpnu přepracoval své zákony o krátkodobých pronájmech, ale nemá na to dost peněz a musel nechat lišku Airbnb velet kurníku, aby vykonávala dohled nad novými pravidly.

Doufejme, že Airbnb přijde na dobrý způsob, jak vykopat svá shnilá jablka. Existují města a obce, které to samy nezvládnou, a podvodníci této situace umí zdatně využít.

Pro pořádek – za svůj noční můru jsem dostal 100 % zpět. Ujistil jsem se, že jsem vyfotil každý malý střep z lahve od piva, a doporučuji ostatním nespokojeným hostům, aby udělali totéž.