Interview Genie

BY admin
|

Devátou zásadou vedení společnosti Amazon je „Bias for Action“. Pokud se připravujete na pohovor ve společnosti Amazon, měli byste si položit otázku, co Amazon rozumí pod pojmem „Bias for Action“ a jak se tento princip vedení vztahuje k vašim dosavadním zkušenostem a k vaší budoucí roli ve společnosti.

Pokud o principech vedení ve společnosti Amazon nevíte, zvažte nejprve přečtení tohoto článku o pohovoru ve společnosti Amazon.

Jak Amazon vysvětluje princip vedení „Bias for Action“

Na rychlosti v podnikání záleží. Mnoho rozhodnutí a akcí je vratných a není třeba je rozsáhle studovat. Ceníme si kalkulovaného riskování.

Co znamená princip vedení „sklon k akci“

Sklon k akci znamená, že se nebojíte rozhodovat a jednat, i když (zejména když) čelíte nejistotě. Možná jste pracovali s někým nebo s týmem, který neměl sklon k akci. Tváří v tvář nejistotě tito jedinci ustrnou a nedokážou se rozhodnout. Bojí se, že udělají chybu a budou se zodpovídat za špatné rozhodnutí.

Tento druh „analytické paralýzy“ není ve společnosti Amazon tolerován. Chtějí lídry, kteří jsou ochotni vystavit se riziku a riskovat. Tito lídři se ve svém strachu z neúspěchu nijak neliší od ostatních. Vynikají tím, že přijímají riziko a dělají promyšlená rozhodnutí, která odblokovávají je i lidi, s nimiž pracují. Ano, Amazon po vás chce, abyste se dívali na data, dávali jim smysl a používali je k tvorbě plánu, ale nechce, abyste se při pohledu na data zasekli. Chtějí, abyste přes výzkum a analýzu přešli k činům.

Charakteristika člověka, který má „sklon k akci“:

  • Když stojíte před těžkým rozhodnutím, které vám a vašemu týmu pomůže posunout se vpřed, nevyhýbáte se tomuto rozhodnutí. Nebojíte se vystoupit a učinit rozhodnutí.

  • Stejné chování podporujete i u svých přímých podřízených. Dáváte jim najevo, že za nimi budete stát, pokud podstoupí riziko, které nevyjde.

  • Pokud vám chybí nějaká klíčová informace, snažíte se ji co nejrychleji získat. Pokud to nejde, nebojíte se pokročit i bez ní.

  • Podporujete akční prostředí tím, že pohotově reagujete na kolegy, kteří hledají informace, a vždy plníte své sliby.

  • Vyhrnete si rukávy a odstraňujete překážky, i když to „není vaše práce“.

  • Stále jste se zasekli? Požádáš o pomoc. Nedovolíte, abyste se vy nebo váš tým zasekli na několik dní.

Otázky při pohovoru týkající se zásady vedení společnosti Amazon „Bias for Action“

Pokud se vás tazatel zeptá na tuto zásadu vedení, může vám položit jednu z následujících otázek:

  • Řekněte mi, kdy jste riskoval. O jaký druh rizika se jednalo?“

  • Uveďte mi příklad kalkulovaného rizika, které jste podstoupil/a a kde byla rozhodující rychlost. O jakou situaci šlo a jak jste ji zvládli? Jaké kroky jste podnikli ke zmírnění rizika? Jaký byl výsledek?

  • Řekněte mi, kdy jste se museli rozhodnout s neúplnými informacemi. Jak jste ho učinil/a a jaký byl výsledek?

  • Popište situaci, kdy jste musel/a učinit důležité rozhodnutí na místě, abyste uzavřel/a prodej.

  • Popište situaci, kdy jste učinil/a důležité obchodní rozhodnutí bez konzultace s nadřízeným. O jakou situaci šlo a jak dopadla?

  • Povězte mi o situaci, kdy jste museli rychle analyzovat fakta, definovat klíčové problémy a okamžitě reagovat na situaci. Jaký byl výsledek?“

  • Povězte mi o situaci, kdy jste pracovali v napjatých termínech a neměli jste čas zvážit všechny možnosti, než jste učinili rozhodnutí. Kolik času jste měli? Jaký jste zvolili přístup?“

  • Uveďte příklad, kdy jste museli učinit důležité rozhodnutí a museli jste se rozhodnout mezi postupem vpřed nebo shromažďováním dalších informací. Jak jste postupovali? Jaké informace je nutné mít, než začnete jednat?

  • Popište situaci, kdy jste viděli nějaký problém a chopili jste se iniciativy k jeho nápravě, místo abyste čekali, až to udělá někdo jiný.

  • Povězte o situaci, kdy jste potřebovali získat informace od někoho, kdo nebyl příliš vstřícný. Co jste udělali?“

  • Řekněte mi o situaci, kdy jste měli pocit, že váš tým nepostupuje k akci dostatečně rychle. Co jste udělali? (Manažer)

  • Řekněte mi o situaci, kdy se vám podařilo odstranit vážnou překážku/bariéru, která bránila vašemu týmu v pokroku? Jak se vám podařilo překážku odstranit? Jaký byl výsledek? (Manažer)

Kolik příběhů bych si měl připravit ke každé zásadě vedení?“

Většina lidí říká, že byste měli mít ke každé zásadě dva příklady. To je dobré měřítko, ale co když se vás zeptají na čtyři otázky typu Bias for Action? Budete mít dostatek příkladů, abyste na všechny odpověděli? Při pohovoru na místě si tazatelé zásady rozdělí a každý si vezme dvě nebo tři, takže při jednom pohovoru můžete mít více než dvě otázky týkající se jedné zásady. Co budete dělat, když se to stane? Doporučuji, abyste si procvičili použití některých otázek, které jste vypracovali pro jiné zásady, k zodpovězení otázek týkajících se předsudků. Myslím, že je lepší přemýšlet o tom, že budete mít skupinu odpovědí, které můžete přizpůsobit pro různé zásady v závislosti na tom, na co se vás budou ptát, než přemýšlet o přípravě dvou odpovědí pro každou zásadu.

Dotaz:

Odpověď poskytl Senior Backup Engineer

Museli jsme rozšířit úložnou kapacitu serveru Commvault, abychom mohli připojit nové stroje. Plánovali jsme zdvojnásobit kapacitu serveru z 32 na 64 terabajtů. Pro tento upgrade bylo nutné server převést na MediaAgent, což byl postup, který byl zdokumentován a otestován. Pečlivě jsme postupovali podle dokumentace, ale při výrobě dávkový soubor systému Windows, který měl převést server na MediaAgent, omylem odstranil některé důležité soubory na serveru, čímž se stávající server Commvault stal nepoužitelným. Všechny zálohy z aplikací/DB začaly selhávat.

Když byli zapojeni odborníci z centrály společnosti Commvault, aby našli hlavní příčinu, byl o tomto problému informován zákazník. Během hodiny jsem zjistil, že problém není snadno odstranitelný. Chtěl jsem použít nový server, ale licence Commvault byla vázána na konkrétní IP adresu. Místo abych čekal na vyjádření centrály společnosti Commvault a našeho nákupního oddělení ohledně získání jiné licence, jednoduše jsem zkopíroval licenci XML do nového počítače, změnil IP a aktualizoval stávající licenci. V tu chvíli mohl tým pokračovat dál.

Jak tato odpověď ukazuje „předpojatost k akci“? Když byl záložní server nefunkční, stál inženýr v tomto příběhu před velkým problémem. Čím více času by promarnila, tím více záložních dat by bylo ztraceno. Nečekala však, až její problém vyřeší ostatní. Rychle diagnostikovala problém a našla řešení, které by tým postavilo na nohy. To je „předsudek k akci“.

Dotaz:

Odpověď poskytl architekt řešení

Jedna z největších pojišťoven v Severní Americe byla dlouholetým zákazníkem. Používala řešení jiného dodavatele pro možnost přemostění systému UNIX. Jakmile se dozvěděli, že nabízíme také řešení přemostění UNIX, chtěli provést ověření konceptu. Protože jsem s tímto zákazníkem spolupracoval jako důvěryhodný poradce, požádali mě o provedení POC.

Před zahájením POC jsem uspořádal pracovní schůzku s technickým týmem zákazníka, abych prošel aktuálně implementované případy použití. Po přezkoumání případů užití jsem zjistil, že jeden z jejich klíčových případů užití není naším řešením podporován out of the box. Podpora tohoto případu užití by vyžadovala vylepšení stávajících funkcí produktu. Vzhledem k důležitosti POC jsem interně požádal o schválení okamžitého zapojení inženýrského týmu a spolupracoval s ním na přidání této funkce do produktu. Nechtěl jsem s tím čekat.

Inženýrský tým poskytl opravu v krátké době a já jsem mohl úspěšně dodat POC řešící všechny případy užití.

V tomto příběhu mohl architekt řešení zákazníkovi říci, že produkt daný případ užití nepodporuje. Místo toho zkoordinoval se svým týmem rychlou aktualizaci produktu („záplatu“), která by případ užití zohlednila, což vedlo k úspěšnému provedení POC. Tato odpověď svědčí o „sklonu k akci“ a skutečné „posedlosti zákazníkem“

.