Jak Airbnb buduje svou kulturu prostřednictvím sounáležitosti

Čas čtení: 10 minut

První věc, kterou byste měli vědět o přístupu Airbnb ke kultuře, je vize zakladatelů – Briana Cheskyho (generálního ředitele), Joea Gebbii a Nathana Blecharczyka.

Když vejdete do kanceláře Airbnb v sanfranciské čtvrti SOMA, mohli byste vstoupit do módního činžovního domu v centru města téměř kdekoli na světě, což záměrně odpovídá poslání společnosti: vytvořit svět, do kterého můžete patřit kamkoli. Když se zevnitř centrály podíváte přes foyer připomínající atrium, nahlédnete do kaleidoskopu barevných místností, které byly pečlivě vybudovány tak, aby připomínaly některé z nejzajímavějších domovů Airbnb z celého světa, včetně bytu zakladatele, kde společnost začínala, a všechny jsou hrdě označeny tabulkou vyprávějící příběh skutečného hostitele a domu.

Jak vysvětluje Mark Levy, globální šéf Airbnb pro zkušenosti zaměstnanců, společnost loni v červenci prozřela a uvědomila si, že stojí za něčím víc než jen za domovem, a vyvinula své poslání tak, aby odráželo větší smysl sounáležitosti. „Naše hodnoty nemáme ani tak na stěnách, jako spíš v našich srdcích a myslích,“ říká Levy. Společnost si také začala všímat, jak se její hodnoty rozšiřují i mimo zaměstnance na komunitu hostitelů a hostů; to je podle Levyho záměrná součást rozšiřování firemní kultury a zvyšování angažovanosti všech „nahoru“.“

Podívejte se, jak firemní hodnoty řídí firemní kulturu

Podívejte se na platformu zpětné vazby od zaměstnanců Culture Amp

Kontaktujte nás

„Zaměřili jsme se na to, abychom začali u našich zaměstnanců, a posunuli je nahoru po křivce angažovanosti, až do bodu, kdy nyní mluvíme o tom, že se k našim zaměstnancům chováme jako k zakladatelům,“ říká Levy.

Vytváření otevřeného dialogu v práci

Kultura, kterou se společnosti Airbnb podařilo vytvořit, se opírá nejen o oddanost svému poslání a hodnotám, ale také o neochvějnou víru v upřímnou oboustrannou komunikaci. „Naším pravidlem je, že nikdo by se neměl o ničem dozvědět zvenčí, dokud mu to neřekneme interně,“ říká Levy.

Všichni zaměstnanci Airbnb (říkají jim „Airfam“) mají pravidelně jednou za dva týdny celosvětové setkání, které se obvykle koná mimo San Francisco, ale všichni se k němu připojí v přímém přenosu. Každá pobočka v zemi nebo městě má také ke konci týdne neformálnější schůzku. Výkonný tým se schází jednou týdně a do 24 hodin po této schůzce je úkolem Levyho rozeslat poznámky všem lidem ve společnosti. „Rozesíláme to velmi široce a lidé opravdu oceňují, že vědí, o čem mluvíme, a kladou otázky, sdílejí myšlenky a nápady,“ říká Levy. „To vychází z naší komunikační filozofie, že chceme vést upřímný, otevřený a obousměrný dialog mezi všemi ve firmě.“

Přibližně před rokem výsledky průzkumu Culture Amp společnosti Airbnb naznačily, že nejsou tak otevření a upřímní, jak by chtěli být. Jeden ze zakladatelů, Joe Gebbia, proto nadhodil myšlenku, kterou nazval „sloni, mrtvé ryby a zvratky“ – pojmenování, které společnost přijala, aby otevřela dialog. „Sloni jsou velké věci v místnosti, o kterých nikdo nemluví, mrtvé ryby jsou věci, které se staly před několika lety a lidé se přes ně nemohou přenést, a zvratky jsou to, že někdy lidé prostě potřebují něco vypustit z hlavy a vy potřebujete někoho, kdo tam prostě sedí a poslouchá,“ říká Levy. „Výsledkem průzkumu Culture Amp bylo, že jsme si uvědomili, že musíme najít způsob, jak vytvořit a umožnit tento obousměrný dialog.“

Pokud chcete začít vytvářet vlastní průzkum angažovanosti zaměstnanců, přečtěte si náš článek o 20 otázkách průzkumu angažovanosti zaměstnanců, které by měla položit každá společnost.

Oživení firemní kultury

Airbnb nedávno vyvinul a spustil intranet, který všechny informuje o narozeninách a výročích zaměstnanců. Má také stránku pro každého zaměstnance a kancelář, aby se lidé mohli vzájemně poznávat a budovat své interní sítě.

Levy říká, že jeho další „tajnou omáčkou“ je skupina nazvaná „ground control“, která je součástí týmu pro zkušenosti zaměstnanců a jejímž cílem je oživit firemní kulturu. Tento tým má za úkol starat se o pracovní prostředí, interní komunikaci, oceňování zaměstnanců, oslavy a akce. V San Franciscu tento tým tvoří více než 10 lidí a tato role existuje téměř ve všech kancelářích Airbnb po celém světě.

„Je to jedna z těch věcí, kdy nám „nevnucují zábavu“, ale posilují a podporují to, jak kulturu oživujeme,“ říká Levy. Dělají to prostřednictvím pop-up oslav narozenin, výročí nebo dětských sprch a také kreativních tematických akcí založených na svátcích nebo událostech – ať už je to Pride nebo zahájení jejich vstupu na Kubu. „Jsou to prostě přemýšliví a starostliví lidé, kteří tomu věnují pozornost způsobem, který je kulturně relevantní – a uvádí tak do života naše globální cestovatelské myšlení a poslání,“ říká Levy. „Pamatujeme na to, že potřebujeme žít plnohodnotný život a propojujeme práci s tím, co se děje ve světě.“

Nábor a nástup do společnosti Airbnb

Není neobvyklé, že Airbnb obdrží více než 180 000 životopisů zaslaných na 900 pozic. „Máme štěstí i docela velké výzvy,“ říká Levy. Společnost při obsazování pozic nejprve upřednostňuje hledání uvnitř společnosti, poté hledá externě a začíná s interními doporučeními. Každý kandidát, který se dostane k pohovoru, projde sadou pohovorů souvisejících s jeho rolí a má další dva pohovory týkající se základních hodnot. Ty vedou lidé vybraní zakladateli, kteří jsou mimo funkci, pro kterou pohovor vedou, a hovoří s kandidáty o jejich zkušenostech, porozumění a smýšlení souvisejícím s Airbnb.

Získejte bohatá data z náborových a onboardingových průzkumů Podívejte se na platformu Culture Amp pro zpětnou vazbu od zaměstnanců

Kontaktujte nás

„Tyto pohovory se zaměřují na naše základní hodnoty a zjišťují, jak ve svém životě tyto hodnoty žili, abychom měli jistotu, že každý, kdo přijde do Airbnb, bude úspěšně žít podle těchto hodnot,“ říká Levy. „Je to jediné místo, kde našemu spoluzakladateli Brianu Cheskymu nevadí, že jsme homogenní – každý by měl věřit v naše poslání, kterým je svět, kam můžeme patřit kdekoli.“ Levy poznamenává, že hledají misionáře, ne žoldáky, a pro budoucí uchazeče má tuto radu: „Ve chvíli, kdy lidé začnou mluvit o pracovních pozicích nebo se více zajímají o vlastní kapitál než o změnu světa prostřednictvím propojování lidí prostřednictvím místních a autentických cestovatelských zážitků, víme, že pravděpodobně štěkají na špatný strom. V náborovém procesu jsme velmi věrní našim základním hodnotám.“

Když někdo projde oběma sadami pohovorů a dostane nabídku, projde týdenním seznamovacím procesem, který se zaměřuje na hodnoty Airbnb, obchodní strategie, seznámení s jednotlivými funkcemi a způsoby práce. Noví členové týmu obvykle procházejí tímto procesem s ostatními, kteří byli také nedávno přijati. „Vytváříme sounáležitost tím, že jim umožníme vytvořit skupinu, která, jak doufáme, zůstane pohromadě i během jejich kariéry,“ říká Levy. „Plánujeme různé druhy obědů a setkání, abychom lidem pomohli porozumět kolegům, se kterými budou pracovat. Žádáme všechny nové zaměstnance, aby se podělili o nějaký zajímavý fakt a o to, proč sem přišli pracovat, nejen o svou práci, ale i o to, kdo jsou, co je baví a jak se dostali k práci v Airbnb.“

Jedna Airbnb

Podle Levyho je největším způsobem, jak Airbnb vytvořila sounáležitost, sbližování lidí napříč geografickými oblastmi. Poslední dva roky pořádali One Airbnb, celofiremní setkání a také každoroční regionální setkání. One Airbnb je celofiremní konference, která se konala v San Francisku a trvala několik dní. Levy říká, že společnost pilotně zkouší, jak mohou do hostitelského srazu zapojit zaměstnance, aby „skutečně zbořili zdi a integrovali naši komunitu“.

„One Airbnb je kvintesence ve způsobu, jakým jsme ji nastavili,“ říká Levy. „U prvního jsme měli první den o naší budoucnosti, druhý den o našich lidech a jejich rozvoji a třetí den jsme se učili o sobě navzájem a o tom, jak spolupracujeme.“ Následující rok byl iterací tohoto tématu, navíc se zaměřením na jejich historii, protože se k nim během roku připojilo tolik lidí.

Setkání posledních dvou One Airbnb probíhala přibližně takto:

První den: Strategie a vize pro daný rok a trocha seznámení se zakladateli (pohled zpět a do budoucna).

Druhý den: Rozbalení průzkumu angažovanosti Culture Amp a povídání o tom, v čem se Airbnb dařilo a v čem ne. Levy říká, že aby získali podněty k výsledkům průzkumu napříč jednotlivými odděleními, rozdělili se do skupin po zhruba 15 lidech a zaměřili se na čtyři témata, která mohli najít jako oblasti ke zlepšení. Zástupce každého týmu měl za úkol shrnout vše do tweetu a na základě doporučení všech skupin navrhnout tři věci, které by Airbnb jako organizace mohla udělat pro řešení oblastí, v nichž si nevedla dobře.

Téhož odpoledne zakladatelé všechny seznámili s tím, čeho chce Airbnb v tomto roce dosáhnout, a večer uspořádali večeři „pohosti svého kolegu“, kdy zaměstnanci z SF pozvali ostatní k sobě domů nebo do restaurace na intimní večeři a zábavu.

Den třetí: Tento čas byl věnován vzdělávání – lidé si mohli vybrat z asi 40 základních kurzů, které se týkaly všeho od lepšího vedení prezentací až po projektové řízení. Odpoledne přišel čas na to, aby se zaměstnanci podělili o své znalosti v rámci „Air Shares“ – což je podle Levyho něco, co dělají hodně -, kdy mají lidé své koníčky a zájmy, které sdílejí s ostatními lidmi ve firmě. Večer se konala rodinná večeře, které se zúčastnilo všech 1200 zaměstnanců a která se změnila v největší karaoke party na světě.

Den čtvrtý: Společnost uspořádala „letecký veletrh“, kde si každý z různých částí společnosti postavil stánek, aby se podělil o to, co dělá, a byl tam, aby odpovídal na otázky. Poslední aktivitou bylo, že zaměstnanci Airbnb vyrazili v menších skupinách, někteří s místními hostiteli, „aby vrátili San Franciscu a dobrovolničili někde ve městě“. Poslední večerní akcí byla oslava, na které byli nominováni a oceněni jednotlivci s ohledem na základní hodnoty společnosti.

Budoucnost:

„Pokud to není možné, pomáháme jim, aby se nějakým způsobem podíleli na hostování,“ říká Levy, „pokud to není možné, pomáháme jim, aby se nějakým způsobem podíleli na hostování,“ říká generální ředitel Brian Chesky. „Nakonec chceme, aby každý v naší společnosti zažil cestu a pochopil, jaké to je někam patřit, očima hostitele i hosta. Zaměstnanci dostávají každé čtvrtletí cestovní kupon, aby si mohli užívat hostitelů a domovů, kteří jsou součástí jejich globální komunity.“