„Je to ekosystém, hlupáku „*

• Kirk McElhearn
před 2 lety
Kategorie:

(*Poznámka: název tohoto článku vychází z výroku šéfa volební kampaně Billa Clintona během prezidentských voleb v roce 1992: „

Nedávno jsme viděli, jak varování před ziskem společnosti Apple způsobilo propad jejích akcií. Je to proto, že iPhone, jehož prodeje klesají, představuje asi 60 % příjmů společnosti a jakékoli narušení tohoto předního produktu má silný vliv na hospodářský výsledek. Zároveň však rostou příjmy společnosti Apple ze služeb, protože se Apple mění z hardwarové společnosti na společnost poskytující služby.

Apple je mnohem víc než jen iPhone; jeho produkty představují ekosystém. V nedávném rozhovoru s Jimem Cramerem na CNBC Tim Cook řekl, že „virtuální ekosystém je pravděpodobně nedoceněný“ a že „ekosystém nikdy nebyl silnější.“

Tento ekosystém je „kultura inovací“ společnosti Apple, která vytváří „hardware a software a služby a nutí je všechny spolupracovat“. Tento ekosystém je silnou stránkou společnosti Apple, ale také její slabinou.

Představte si uživatele, který vlastní Mac, iPhone, iPad a hodinky Apple Watch. I když to není průměrný zákazník společnosti Apple – pravděpodobně většina zákazníků společnosti Apple vlastní pouze iPhone -, představuje její „věrné zákazníky“. Síla tohoto ekosystému, který je propojen společnými softwarovými platformami a sdílenými službami, umožňuje společnosti prodávat produkty, které se téměř bez problémů propojují.

Nějaké informace si ukládáte na Macu a přes iCloud k nim máte přístup na ostatních zařízeních. Hodinky Watch používáte k přijímání oznámení z iPhonu a k posílání zpráv, telefonování a dalším činnostem. Váš iPad je rozšířením toho všeho, něco mezi iPhonem a Macem, a poskytuje vám přístup ke všem stejným informacím. Na všech těchto zařízeních posíláte a přijímáte e-maily a zprávy, na třech z nich můžete prohlížet a pracovat se stejnými dokumenty a na některých z nich můžete používat stejné aplikace. Na jednom z těchto zařízení si dokonce můžete něco zkopírovat a okamžitě k tomu přistupovat na jiném.

To je silná stránka společnosti Apple, ale svým způsobem také její slabina, protože většina zákazníků společnosti Apple se s touto interoperabilitou nikdy nesetká; používají pouze iPhone. Ve skutečnosti mnoho z nich nikdy nepoužije žádné další zařízení Apple (i když hodinky Apple Watch jejich rozšíření zvyšují). Budou mít přístup k menšímu ekosystému, který se skládá z iPhonu, iOS, App Store a iCloudu, a ocení ho, ale nic víc. Skutečná síla ekosystému Apple se skutečně projeví až při používání více zařízení.

Apple umí tento ekosystém dobře prodat takovému uživateli, který má více zařízení, a rodinám, které mohou pomocí funkce Family Sharing umožnit rodičům a dětem používat stejné aplikace a přistupovat ke stejnému hudebnímu a video obsahu na různých zařízeních. Ale mnoho, ne-li většina lidí už nepotřebuje osobní počítač, mají ho v kapse. A většina lidí pravděpodobně nepotřebuje ani tablet.

Ekosystém společnosti Apple přesahuje rámec pouhé interoperability. Zahrnuje spojení mezi uživateli a společností a to, jak se Apple chová ke svým zákazníkům.

Na rozdíl od Googlu – který nabízí (většinou) bezplatné služby výměnou za vaše data – Apple vaše osobní údaje nezpeněžuje. iPhone je dražší než telefony s Androidem, ale část této slevy na straně Androidu je kompenzací za předání vašich dat Googlu.

Na rozdíl od Facebooku – který vytváří podrobný osobní profil, aby jej mohl použít pro reklamu – Apple vaše data anonymizuje prostřednictvím diferencovaného soukromí (jak již bylo dříve řečeno v Intego Mac Podcastu).

Nejnovější iPhony jsou drahé a toto zvyšování cen přišlo v době, kdy samotný přístroj ztratil hodně ze svého lesku; už není „kouzelný“. Někdy je však třeba zvážit, co je součástí balení. Není to jen kapesní počítač, ale širší ekosystém, který rozšiřuje možnosti přístroje, a to s větším soukromím než u konkurence.

Apple sice zdůrazňuje soukromí, ale těžko to zohlednit v ceně iPhonu. Ospravedlňuje toto dodatečné soukromí a širší ekosystém zařízení Apple „jablečnou daň“? Mnoho uživatelů řekne, že ne, jiní budou mít pocit, že ano.

Pro mě je tato přidaná hodnota ekosystému Apple nejzřetelnější, protože vlastním více zařízení. Na svém náramkovém počítači mohu telefonovat a přijímat zprávy, na kapesním počítači mohu pracovat na dokumentech, které jsem vytvořil na stolním počítači, a mohu ukládat data a přistupovat k nim tak, abych k nim měl bezpečný přístup ze všech svých zařízení.

Jedním z problémů společnosti Apple je, že zákazníkům, kteří chtějí tento ekosystém rozšířit, nabízí pouze 5 GB bezplatného úložiště iCloud na jeden účet bez ohledu na to, kolik zařízení člověk vlastní. Myslím, že kdyby Apple zvýšil bezplatnou úroveň úložiště iCloud na 50 GB, které v současnosti účtuje za dolar měsíčně, uživatelé by možná menší ekosystém – iPhone a cloud – ocenili o něco více. Firmu by to nestálo mnoho a mohla by pak začít pomáhat uživatelům toto úložiště využívat.

Apple vybudoval výkonný ekosystém, který kombinuje hardware, software a služby, ale musí o tom lépe informovat uživatele. Pochopení síly ekosystému neudělá každému radost, když zaplatí 1 000 dolarů nebo víc za nejnovější iPhone, ale mohlo by mu pomoci pochopit, že platí za víc než jen za zařízení.

V tomto vydání Intego Mac Podcastu se tomuto tématu věnujeme hlouběji. Přihlaste se k odběru, abyste o něj nepřišli!
**Obrázek „Notebook Apple MacBook Pro Retina 2016, iPhone 7 Plus, iPad Pro a Apple Watch“ od Simona Waldherra je pod licencí CC BY-SA 4.0; oříznut a zmenšen. Obrázek nápisu „Ekosystém“ od Nicka Youngsona, šířený prostřednictvím Alpha Stock Images, je licencován pod CC BY-SA 3.0.

.