Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

Upozorňujeme, že s touto integrací mohou být spojeny další náklady. Pro další informace o cenách kontaktujte prosím společnost CDC. Pokud jde o reklamy Zendesk, tato integrace je k dispozici pouze pro agenty s místy „Talk – Partner Edition“ viz zendesk.com).

Platforma CDC s konektory pro telefonii Zendesk a Alcatel poskytuje integraci mezi telefonním systémem Alcatel a prostředím Zendesk. Platforma podporuje vyhledávání, zobrazování a vytváření položek Zendesk na základě údajů o hovoru spojených s hlasovým voláním. Využijte informace shromážděné v rámci vašeho IVR, hlasového portálu, ACD, databází a webových služeb k „Screen Pop“ relaci Zendesk agenta s novými nebo stávajícími uživateli Zendesk, tikety a dalšími informacemi. Integrace poskytovaná platformou je obousměrná a podporuje aktualizaci dat o hovorech v rámci vašeho telefonního systému Alcatel a dalších systémů kontaktního centra s daty Zendesk. To umožňuje zpřístupnit údaje o uživatelích a tiketech Zendesk umístěných nebo vytvořených během stávajícího hovoru dalším agentům, kteří mohou hovor vyřídit prostřednictvím přepojení nebo konference. Platforma také podporuje konektory k mnoha aplikacím, platformám, databázím a webovým službám třetích stran, což umožňuje snadné sdílení dat mezi těmito systémy a telefonním prostředím Alcatel. Kliknutím sem zobrazíte videoukázku integrace

.