Přehlídka nástrojů pro správu sociálních médií: Hootsuite vs. Buffer

Silná přítomnost na sociálních sítích může pro vaši firmu udělat zázraky, ale udržet krok pouze s Facebookem, Twitterem a Instagramem může být náročné. Nástroje pro správu sociálních médií vám pomohou spravovat všechny vaše profily a stránky na jednom místě, takže se můžete místo toho soustředit na produkt nebo službu, kterou na těchto kanálech propagujete.

Podíváme se na srovnání dvou nejoblíbenějších aplikací pro správu sociálních médií, Buffer a Hootsuite, přičemž si všimneme, v čem každá z nich vyniká a která by mohla být vhodná právě pro vás.

Společné funkce a co jsme hledali

Ačkoli na sociálních sítích působí téměř každá firma pod sluncem, ne všechny potřebují stejné nástroje: Některé potřebují jednoduchý a efektivní systém správy, zatímco jiné potřebují mít přehled o více týmech sociálních médií z jednoho ovládacího panelu. Buffer i Hootsuite vám pomohou spravovat, co a kdy zveřejňujete, a sledovat, jak si vedete, ale jejich nabídka produktů se poměrně dost liší.

Tady jsou funkce, které porovnáváme. Klikněte na část, která je pro vaši firmu nejdůležitější, nebo přejděte na konec a prohlédněte si naši kompletní srovnávací tabulku.

• Ceník

• Podporované sociální sítě

• Plánování a odesílání příspěvků

• Zkušenosti s ovládacím panelem

• Správa týmu

.

• Reklama

• Správa konverzace

• Kurátorství obsahu

• Sledování a analýza

Ceník

Buffer je pro firmy levnější, ale Hootsuite vám nabízí více na každé úrovni plánu.

Ceníky společností Buffer a Hootsuite mají každá podobnou strukturu. Oba umožňují přidat až tři účty sociálních médií v bezplatné verzi a naplánovat na každý z nich omezený počet příspěvků. Hootsuite vás omezí na 30 naplánovaných příspěvků celkem, zatímco Buffer umožňuje 10 naplánovaných příspěvků na jeden účet sociálního média.

Každá služba nabízí také mírně dražší verzi Pro – 15 dolarů měsíčně u služby Buffer a 29 dolarů měsíčně u služby Hootsuite. Ta v případě Hootsuite umožňuje přidat až 50 profilů na sociálních sítích a až 10 uživatelů, kteří mohou tyto účty spravovat. Odstraňuje také omezení počtu příspěvků, které můžete naplánovat. Naproti tomu služba Buffer je na této úrovni mnohem více omezující. Nemůžete přidávat žádné nové členy týmu, můžete plánovat pouze 100 příspěvků na jeden účet sociálních médií a můžete přidat pouze osm profilů sociálních médií.

Buffer však začíná vypadat atraktivněji, když dosáhnete podnikových úrovní. Služba nabízí tři plány na podnikové úrovni, od 99 dolarů měsíčně pro malé firmy až po 399 dolarů měsíčně pro velké organizace. Tyto úrovně umožňují spravovat 25 účtů sociálních médií na nejnižší úrovni a až 150 účtů na nejvyšší úrovni. Podporují také až 25 dalších členů týmu a každá podnikatelská úroveň umožňuje až 2 000 naplánovaných příspěvků na jeden účet sociálních médií. Podnikatelské plány jsou také vybaveny pokročilou analýzou sociálních sítí, takže se můžete ponořit do toho, které demografické skupiny reagují na vaše kampaně.

Hootsuite naproti tomu začíná svůj plán Business na 599 dolarech měsíčně. Nabízí sice plán Team za 129 dolarů měsíčně, který může vyhovovat i velmi malým firmám, ale zahrnuje méně uživatelů a sociálních profilů než podnikatelský plán Buffer za 99 dolarů.

Hootsuite sdělí ceny za plán Enterprise pouze tehdy, pokud je kontaktujete přímo. Tento plán je zaměřen spíše na velké podniky a umožňuje vytvářet a spravovat více velkých týmů v rámci organizace, sledovat, jak se zapojují vaši sledující, a získávat hluboké analytické informace. K tomuto plánu se můžete přihlásit pouze tak, že si prostřednictvím Hootsuite vyžádáte ukázku, takže pokud je vaše společnost na takové úrovni, že byste o tomto typu plánu mohli uvažovat, budete chtít Hootsuite kontaktovat, než stisknete spoušť. Níže si všimneme funkcí, které vyžadují plány Business nebo Enterprise, ale stačí říct, že byste měli diskutovat přímo se společností, než se přihlásíte k některému z nich.

Podporované sociální sítě

Hootsuite podporuje více sociálních sítí, ale Buffer stále podporuje všechny, které budete pravděpodobně potřebovat.

Buffer i Hootsuite podporují tři velké sítě – Facebook, Twitter a Instagram – a také několik okrajových služeb, jako je Google+ a Pinterest. Hootsuite má mírnou výhodu v tom, že můžete spravovat také blogy WordPress a kanály YouTube. Zde je rozpis služeb, které jednotlivé aplikace podporují:

Je třeba zdůraznit, že „podpora“ služby neznamená u obou aplikací totéž. Hootsuite i Buffer například umožňují odesílat příspěvky na Twitter, zatímco pouze Hootsuite umožňuje zobrazit časovou osu, číst odpovědi a reagovat na ně. To pomáhá vysvětlit, proč Buffer nepodporuje YouTube. Na YouTube nemůžete nahrávat ani z jedné služby a bez toho není příliš důvodů, aby ho Buffer vůbec podporoval.

K propojení Bufferu s těmito opozdilci však můžete použít Zapier. Můžete například automaticky přidávat nová videa z YouTube do fronty služby Buffer, zařazovat nové příspěvky ve WordPressu do plánu služby Buffer nebo se integrovat s mnoha dalšími službami. Celkově lze říci, že pokud chcete monitorovat kanály sociálních médií, je Hootsuite vhodnější volbou, ale pro odesílání příspěvků na vaše kanály postačí Buffer.

Plánování a odesílání příspěvků

Buffer nabízí čistší uživatelské prostředí, zatímco Hootsuite je vybaven všemi zvonky a píšťalkami.

Buffer i Hootsuite umí odesílat příspěvky na vaše účty na sociálních sítích, naplánovat více příspěvků dopředu a dokonce upravit zprávu pro každou platformu tak, aby byla přizpůsobena vašemu publiku (co funguje na Twitteru, nemusí přece fungovat na Facebooku). Pokud však jde o plánování obsahu za vás, mají tyto dvě aplikace velmi odlišné přístupy.

Buffer umožňuje vytvořit vlastní plán, nazývaný Buffer Queue, který určuje, kdy mají být příspěvky zveřejněny. Když přidáte příspěvek, zaplní nejbližší volné místo. Řekněme tedy, že máte plán, který umožňuje zveřejňovat příspěvky každý den v 9:00, 15:00 a 20:00, ale na dnešek již máte naplánované tři příspěvky. Další příspěvek, který přidáte, bude zařazen do slotu v 9 hodin ráno následující den. Příspěvky můžete ručně naplánovat na libovolný čas, ale pokud na to nechcete myslet, fronta je praktická základní struktura, kterou máte pod kontrolou. Plánování příspěvků na jednotlivé dny můžete dokonce přizpůsobit, takže o víkendu můžete mít méně příspěvků nebo speciální plán na pátek.

Hootsuite dělá více práce s plánováním za vás, ale na úkor určité kontroly. Pokud zapnete funkci automatického plánování, Hootsuite vybere vhodný čas pro spuštění příspěvku. Nemůžete rozhodnout, jaký plán Hootsuite použije (pokud nenaplánujete příspěvky ručně) – ve skutečnosti se Hootsuite může rozhodnout naplánovat některé věci v jiném pořadí, než jste je odeslali. Pokud tedy například chcete naplánovat několik tweetů a nijak zvlášť vás nezajímá, kdy budou zveřejněny nebo v jakém pořadí – pokud nebudou všechny ve stejnou dobu -, je přístup Hootsuite ideální.

Obě služby mají také některá významná omezení pro uživatele zdarma. Buffer umožňuje naplánovat (ať už prostřednictvím fronty nebo přímého plánování) pouze deset příspěvků na jeden účet sociální sítě. Pro weby, jako je Facebook, které odrazují od častých příspěvků, to může bohatě stačit, ale plánování tweetů na více než pár dní může na tento limit rychle narazit. Naproti tomu Hootsuite má pevný limit 30 naplánovaných příspěvků na všech účtech. Naplánování několika desítek tweetů tak může ovlivnit vaši schopnost plánovat příspěvky na Facebooku nebo Instagramu.

Pokud chcete nahrát velké množství příspěvků najednou, Hootsuite má také jedinečnou výhodu díky nástroji Bulk Composer. Umožňuje připravit až 350 zpráv v souboru CSV a hromadně je nahrát na Hootsuite. Tato funkce je k dispozici pouze pro plány Professional a vyšší, takže pokud máte velkou firmu s rozsáhlou přítomností na sociálních sítích, může to být těžký prst na váze.

Zkušenosti s ovládacím panelem

Buffer zobrazuje vaše naplánované příspěvky, zatímco Hootsuite zobrazuje vaše časové osy, odpovědi a další.

Rozdíl mezi Bufferem a Hootsuite není nikdy tak zřetelný, jako když používáte jejich ovládací panely. Ovládací panel služby Buffer je elegantní a přehledný a uvidíte na něm pouze frontu příspěvků na sociálních sítích, které jste naplánovali. Zatímco Hootsuite má použitelný, i když ne tak atraktivní ovládací panel – ale je mnohem schopnější. Můžete na něm zobrazit časovou osu účtů, které sledujete na Twitteru (stejnou, jakou byste viděli, kdybyste otevřeli aplikaci Twitter), sledovat hashtagy na Instagramu nebo sledovat zmínky o své stránce na Facebooku.

Do jisté míry je srovnávání jablek a pomerančů vůbec možné. Pokud chcete pouze spravovat vlastní naplánované příspěvky, je Buffer skvělý. Pokud chcete sledovat jiné účty a spravovat odpovědi na své příspěvky, pak je Hootsuite jediný, který to umí (pokud nepoužíváte samostatnou aplikaci Buffer Reply, o které si můžete přečíst více níže). Je to celkem jasné.

Ale v oblastech, kde se překrývají, se přesto vyplatí porovnávat. V této úzké oblasti je těžké nedat výhodu aplikaci Buffer. Poměrně minimalistické rozhraní umožňuje snadno zjistit, které příspěvky máte naplánované, kolik příspěvků máte ve frontě pro jednotlivé účty a upravit všechny příspěvky, které potřebujete. Ve verzi Pro a vyšší můžete své příspěvky dokonce zobrazit v kalendářním zobrazení, takže si můžete naplánovat příspěvky na celý týden (nebo měsíc).

Hootsuite je o něco nepřímější. Na ovládacím panelu máte několik karet, z nichž každá může obsahovat více sloupců pro jednu nebo více sociálních sítí. Například můžete mít kartu Twitter s časovou osou, odpověďmi a všemi seznamy Twitteru, které chcete sledovat, a vaše naplánované příspěvky mohou být jedním z těchto sloupců.

Můžete se rozhodnout vytvořit kartu se všemi naplánovanými sloupci na jednom místě, ale Hootsuite ve výchozím nastavení nenabízí místo, kde byste našli všechny své naplánované příspěvky. Je to o něco méně intuitivní, ale lépe přizpůsobitelné. Pro větší týmy se specifickými potřebami může být ideální, ale Buffer je rozhodně jednodušší.

Správa týmu

Buffer se hodí pro malé týmy, ale pro velké organizace zvolte Hootsuite.

Zda vám bude vyhovovat Buffer nebo Hootsuite, může záviset na velikosti vašeho týmu pro sociální média nebo marketing. Oba umožňují správcům přiřadit členy týmu ke konkrétním účtům sociálních médií (například pro Microsoft by mělo smysl oddělit účty Windows a Xbox). Pro malé týmy je Buffer pro tento pracovní postup vhodný, ale Hootsuite má více nástrojů pro škálování pro větší organizace.

Pokud sdílíte přístup k aplikaci Buffer se členy svého týmu, můžete ručně vybrat, ke kterým účtům sociálních médií mají přístup. Můžete jim povolit plná práva k odesílání příspěvků, nebo můžete vyžadovat schválení před odesláním příspěvků. To je však zhruba rozsah pravomocí správy týmu v nástroji Buffer. Pro malé organizace to bohatě stačí. Pro velké společnosti, které mohou mít desítky nebo dokonce stovky účtů na sociálních sítích, to může být těžkopádné.

Hootsuite vám nabízí více nástrojů pro rozdělení zaměstnanců do různých kategorií. Můžete vytvářet členy týmů, týmy (skupiny členů týmů) a organizace (skupiny týmů). Tato označení zpřístupňují rozsáhlé marketingové operace. Můžete například dát externí agentuře přístup k jedné sadě účtů na sociálních sítích, zatímco váš interní kreativní tým bude nadále spravovat ostatní účty. Abychom pokračovali v analogii s Microsoftem, Hootsuite umožňuje snadno dát někomu přístup ke všem účtům sociálních médií Xbox, aniž byste je museli všechny postupně vybírat.

Reklama

Pouze Hootsuite může vytvářet a spravovat reklamy.

Někdy se může stát, že v rámci strategie sociálních médií budete muset spustit placenou propagační kampaň a zaplatit za spuštění příspěvků, které se zobrazí ve feedech lidí, kteří vás ještě nesledují. Obvykle to zahrnuje stanovení konkrétních údajů o tom, jaká reklama bude, kde bude umístěna a jak dlouho bude běžet.

V současné době je Hootsuite jedinou platformou pro správu sociálních médií, která nabízí reklamní služby. Tato funkce umožňuje spouštět a spravovat reklamní kampaně na více platformách sociálních médií z jednoho ovládacího panelu. Jedná se o samostatný produkt od správce sociálních médií Hootsuite: Hootsuite Ads a bude vás to něco stát. Pokud však chcete z reklamní kampaně vytěžit maximum a přitom zůstat u stejné společnosti, kterou používáte pro každodenní sociální nástroje, pak se vyplatí Hootsuite Ads prozkoumat.

Buffer na druhou stranu srovnatelný produkt nenabízí. Stále můžete provozovat reklamní kampaně přes Facebook Ads nebo Google Ads, ale každou z nich budete muset spravovat zvlášť v jejich vlastních proprietárních nástrojích. Nebo můžete používat Hootsuite Ads pro správu reklamních kampaní a zároveň používat Buffer pro každodenní správu sociálních médií – tyto dvě možnosti se vzájemně nevylučují.

Správa konverzace

Samostatná aplikace Buffer Reply je drahá, ale nabízí více nástrojů než základní balíček Hootsuite.

Sociální média jsou obousměrná konverzace. Hootsuite a Buffer nabízejí velmi odlišné způsoby, jak reagovat na komentáře a zprávy v sociálních médiích, abyste mohli tuto konverzaci řídit. U Hootsuite je to zabudováno přímo do běžného produktu, který používáte na všechno ostatní.

Protože Hootsuite umožňuje přizpůsobit si ovládací panel, jak chcete, je i bezplatná verze dobře uzpůsobená pro správu komentářů a zpráv. Můžete si například vytvořit kartu se sloupcem pro zmínky na Twitteru, komentáře na YouTube a zprávy na Facebooku a na všechny odpovídat z jednoho místa. Ve spojení s funkcemi Hootsuite pro správu týmů je pro váš tým na sociálních sítích docela snadné spravovat komunity a zůstat v kontaktu s konverzací vašich zákazníků.

Buffer naproti tomu používá zcela samostatnou, mnohem dražší aplikaci Buffer Reply. Základní verze této aplikace stojí 50 dolarů měsíčně pro jednoho uživatele na správu jednoho účtu na sociálních sítích. Přidání dalšího uživatele stojí dalších 25 dolarů měsíčně a každý další účet na sociální síti stojí 10 dolarů měsíčně.

Výměnou za tuto vysokou cenu získáte širokou škálu výkonných nástrojů. Buffer Reply umožňuje přiřadit konverzace určitému členovi týmu, přidávat ke konverzacím poznámky, abyste si mohli pamatovat, kdy vás někdo předtím oslovil, a dokonce vidět, kteří členové vašeho vlastního týmu odpovídají v reálném čase.

Aplikace je také integrována se Slackem, takže můžete dostat oznámení do chatu, když obdržíte novou zprávu nebo odpověď. Vylepšený tarif Business (který začíná na neuvěřitelných 225 dolarech měsíčně) poskytuje nástroje pro sledování klíčových slov na Twitteru, automatizaci způsobu označování a přiřazování příchozích zpráv a dokonce i export zpráv ve formátu CSV, takže můžete přenést data o službách zákazníkům do aplikací, jako je Excel, a dále analyzovat, jak zlepšit strategii sociálních médií.

To, že je aplikace Buffer Reply samostatná (a drahá), znamená, že je málokdy ideální pro někoho jiného než pro velké podniky. Hootsuite, který již v jiných oblastech dobře škáluje pro velké organizace, nabízí základní funkce pro správu konverzací, které budou pravděpodobně stačit většině menších organizací.

Kurátorství obsahu

Buffer snadněji monitoruje kanály RSS, ale Hootsuite lépe sleduje trendy na sociálních sítích.

Pokud nepracujete pro zpravodajskou organizaci, může být každodenní plnění kanálu původním obsahem náročné. Zůstat na sociálních sítích často znamená najít na internetu další obsah, který můžete sdílet a komentovat. Nástroje pro kurátorství obsahu od společností Buffer a Hootsuite vám pomohou vyhledat články, příspěvky, fotografie nebo videa, které může vaše značka sdílet a poskytnout k nim komentář nebo postřehy.

Primární nástroj společnosti Buffer pro tento úkol se nazývá Content Inbox, který je k dispozici pouze pro plány Pro a Business. Umožňuje vám přidávat kanály RSS na kartu na ovládacím panelu služby Buffer, kde můžete vyhledávat články a následně je přidávat do fronty se zprávou. Pokud používáte některý z plánů nižší úrovně, můžete k přidávání obsahu do fronty použít nástroje jako Pocket, Feedly nebo Zapier, ale spoustu z nich si budete muset najít sami.

Hootsuite vám nabízí více nástrojů pro vyhledávání obsahu relevantního pro vaši firmu přímo v aplikaci. Můžete vytvářet sloupce s vyhledáváním klíčových slov nebo hashtagů na Twitteru nebo Instagramu, vedle sloupců lidí nebo seznamů, které sledujete, a sdílet nebo retweetovat nalezené příspěvky pouhými několika kliknutími. Je to flexibilnější než to, co nabízí Buffer, ale chybí možnost sledovat v rámci služby kanály RSS, což je trochu omezující.

Obě služby také nabízejí rozšíření prohlížeče, která vám pomohou sdílet věci, na které narazíte během svého online dne. Rozšíření služby Buffer v prohlížečích Chrome, Firefox a Safari je jako přenosná verze webové aplikace. Získáte stejné pole pro sdílení, ve kterém můžete přidávat příspěvky do fronty pro všechny své sociální sítě a přizpůsobit zprávu pro každou službu. Pokud si tedy například prohlížíte New York Times a najdete zajímavý článek, který by se vašim sledujícím mohl líbit, můžete kliknout na tlačítko Buffer na panelu nástrojů prohlížeče a naplánovat příspěvek, aniž byste opustili stránku.

Rozšíření Hootlet (pro Chrome a Firefox) od společnosti Hootsuite je mnohem složitější. Stejně jako Buffer jej můžete použít k přidávání odkazů nebo příspěvků do fronty. Přidá však také postranní panel k vyhledávání na Googlu a zobrazí kanál posledních tweetů, které zmiňují to, co hledáte. Na tweety nalezené v tomto kanálu můžete dokonce retweetovat nebo na ně odpovídat. Je to praktický způsob, jak mít přehled o tom, co lidé říkají o tématu, které zkoumáte. Jedinou nevýhodou je, že kanál Twitteru řadí pouze podle nejnovějších tweetů, což nemusí být nejkvalitnější nebo nejvlivnější tweety k danému tématu. Přesto je to lepší než nic.

Pokud chcete mít přehled o kanálech RSS, může vám Buffer vyhovovat o něco více. Na druhou stranu Hootsuite vám pomůže snadněji sledovat vyhledávání na sociálních sítích, seznamy na Twitteru a trendová témata, což mu dává výhodu.

Sledování a analýza

Hootsuite poskytuje více analytických funkcí zdarma, ale Buffer je pro potřeby velkých firem levnější.

Házet strategii sociálních médií na zeď není až tak užitečné, pokud nevidíte, co se drží. Hootsuite i Buffer nabízejí robustní nástroje pro analýzu toho, jak vaše publikum reaguje na vaše příspěvky.

Bezplatná verze Hootsuite nabízí základní přehledy, které vám umožní zjistit, kolik příspěvků jste zveřejnili, sledovat počty sledujících a získat široký přehled o míře zapojení. S tarifem Professional a vyšším můžete vytvářet přehledy v reálném čase (kterým se říká Boards) a měřit, které příspěvky lidi zaujaly a jaké věkové či demografické skupiny na ně reagují. S plánem Enterprise můžete dokonce zjistit, které týmy ve vaší organizaci reagují na vaše sledující a jak rychle tak činí.

Proti tomu společnost Buffer nabízí analytiku pouze v plánech Pro a Business. V levnějším plánu Pro můžete získat přehled příspěvků, který vám ukáže, které příspěvky vaše sledující nejvíce zaujaly a kolik jich proklikli. V plánu Business můžete získat podrobnější přehledy, které ukazují míru zapojení, růst počtu sledujících a dokonce i export dat do souboru CSV pro analýzu v jiných aplikacích. Pozoruhodné je, že společnost Buffer v současné době pracuje na další samostatné aplikaci s názvem Buffer Analyze, která poskytne ještě více analytických nástrojů, ale v současné době je k dispozici pouze ve formě předběžného přístupu, takže nemusí být připravena k nasazení pro vaši firmu.

Obě aplikace nabízejí podobné funkce pro vytváření zpráv o výkonu a zapojení, ale Hootsuite poskytuje alespoň několik z těchto funkcí zdarma a v placené verzi obsahuje zprávy v reálném čase. Plány Hootsuite na podnikové úrovni však stojí mnohem více. Pokud nepotřebujete reportování v reálném čase, ale chcete exportovat soubory CSV, může mít smysl podívat se nejprve na Buffer, abyste snížili své náklady.

Hootsuite vs. Buffer:

Buffer nabízí čisté uživatelské prostředí, které se zaměřuje na sdílení vlastních příspěvků a snadno spravuje malý tým. Díky levnějším obchodním plánům je ideální pro organizaci, která teprve začíná a nemá spoustu prostředků, které by mohla věnovat sociálním médiím.

Na druhou stranu Hootsuite nabízí více nástrojů pro výkonné uživatele, které přesahují plánování vlastních příspěvků. Můžete s ním sledovat své kanály, sledovat vyhledávání témat a získávat informace v reálném čase o tom, jak si vaše příspěvky na sociálních sítích vedou. Obchodní plány jsou dražší než Buffer, ale pokud pracujete pro velkou organizaci s mnoha samostatnými týmy, pravděpodobně se to vyplatí.

Nakonec vám přinášíme přehledné srovnání funkcí:

Automatizace Hootsuite a Buffer

Kterýkoli nástroj pro správu sociálních médií si vyberete, můžete si ušetřit hodiny týdně automatizací procesu. Automatizace pracovních postupů Zapier, nazývaná Zaps, dokáže automaticky naplánovat příspěvky v aplikacích Hootsuite a Buffer, kdykoli dojde ke spouštěcím událostem v jiných aplikacích, které používáte nejčastěji.

Tady je několik příkladů, které vám pomohou začít:

• Máte problém zapojit do nástroje pro správu sociálních médií celý svůj tým? Zkuste místo toho použít tabulky Google. Integrace Zapier dokáže naplánovat zprávy v Hootsuite nebo Buffer vždy, když jsou přidány do tabulky Google Sheets.

• Potřebujete agregátor obsahu? Co takhle několik? Pomocí nástroje Zapier můžete integrovat služby Pocket, Feedly a další obsahové služby a automaticky plánovat nebo publikovat příspěvky.

• Chcete neomezený zdroj RSS pro svou frontu Buffer? Zapier to za vás zautomatizuje.

• Zvýšíte zapojení tím, že vykřičíte všechny nové příznivce Twitteru. Zapier dokáže automaticky naplánovat zprávu v Bufferu, kdykoli se objeví nový sledující.

• Automatické odesílání nových aktualizací WordPressu do Bufferu.

Nevidíte pracovní postup, který hledáte? Projděte si další integrace Hootsuite a Buffer nebo si vytvořte vlastní pracovní postup pomocí editoru Zap.