PEST analýza vedoucího e-obchodu Amazon

Nákupy online nebyly nikdy tak populární. Kdo by nerad rychle našel, co hledá, přečetl si pár recenzí a pak si výrobek koupil – a to vše bez převlékání z pyžama? Žádné nekonečné fronty nakupujících, žádná nutnost mluvit s dotěrnými prodavači. Můžete si pořídit přesně to, co potřebujete, kdykoli to chcete.

Amazon se rychle stal lídrem v oblasti elektronického nakupování. Je první zastávkou pro vše od knih po monitory dětského srdce. Společnost je spolehlivá, dostupná a v jejím online katalogu není nic k zahození.

Amazon už ale nezůstává jen u elektronického prodeje. Rozšířil se na území potravin a nyní si v této oblasti klepe na hlavu s Walmartem. Čelí také kritice za to, že ovlivňuje zdraví zákazníků (ve špatném slova smyslu ) a předhazuje pracovní místa milující náruči technologií.

Tato PEST analýza společnosti Amazon tyto problémy podrobně zkoumá.

Politické faktory: Závislost na stabilitě

Amazon je elektronický obchod nabízející online katalog produktů pro uživatele po celém světě. Vzhledem k tomu, že Amazon působí v zahraničí, musí v každé lokalitě dodržovat politické a právní předpisy. Mnohé z nich však mohou zasahovat do online nákupů. Amazon se při realizaci, distribuci a zisku spoléhá na vládní podporu – to vše díky internetu. A nyní expanduje i do fyzických provozoven. Bez ohledu na to tato společnost do značné míry spoléhá na politickou stabilitu (ve všech zemích) a podporu elektronického obchodu, ale ovlivňují ji také zákony o kybernetické bezpečnosti.

Distribuce a expanze do asijských zemí může být také „za hranicí“, a to i pro tak expanzivní a vlivnou společnost, jako je Amazon. Čínské společnosti povstávají, aby konkurovaly Amazonu, a rozšiřují své služby pro veřejnost, což jim usnadňuje prosperitu, zatímco služby Amazonu jsou odsunuty na vedlejší kolej. Nemluvě o tom, že daně v cizích zemích mohou být drasticky vysoké. Vzhledem k tomu, že se daně mohou střídat (v závislosti na lidech u moci), musí mít Amazon o těchto kolísajících číslech přehled.

Ekonomické faktory: Konkurence a konkurenti

Pokud je ekonomika pozitivní, podnikům se daří. Amazon není výjimkou z pravidla. Maloobchod je naštěstí jedním z těch odvětví, která mohou snášet ekonomické rány, a přesto zůstat zisková. Není nezničitelný, ale lidé budou vždy potřebovat zboží prodávané maloobchodníky. Disponibilní příjem je v dnešní době vyšší, což lidem umožňuje lehkovážněji utrácet za luxusní předměty a zábavu – spoustu obojího najdete na Amazonu.

To ale také znamená větší konkurenci pro Amazon. Například společnost Walmart klade značný důraz na svůj online systém. Nabízí více produktů, které lze koupit online a poslat domů nebo do jejich prodejen. Dokonce přepracovali své webové stránky s vylepšeným vyhledáváním pro nákup, aby byly snadno dostupné pro všechny uživatele. Málokdo se sice může Amazonu postavit čelem, ale Wal-Mart je na bitvu připraven.

Na druhé straně se Amazon více zaměřuje na rozvoj svého potravinářského sektoru a bojuje proti Walmartu offline. V současné době to však nemusí být nutně nejchytřejší rozhodnutí. Maloobchodní akcie společností Amazon a Walmart klesly, což negativně ovlivnilo ceny akcií.

Amazon také čelí kritice za to, že snižuje pracovní příležitosti v rámci společnosti a využívá k tomu technologie, které přebírá tam, kde je to možné. Společnost však prohlašuje, že ve skutečnosti vytváří nová pracovní místa v několika zemích včetně Spojeného království.

Sociální faktory: Většina lidí by nevěřila, že Amazon negativně ovlivňuje zdraví veřejnosti, kritici však tvrdí opak. Obezita mezi dospělými i dětmi roste více než kdy dříve. Vláda je pod tlakem, aby zlepšila životní styl zavedením nových zákonů a změnou způsobu, jakým řetězce rychlého občerstvení spravují informace o výživových hodnotách.

A vzhledem k tomu, že Amazon zavádí více způsobů, jak získat své produkty, aniž by musel opustit gauč, dostal se pod palbu kritiky. Jejich expanze do potravinářského průmyslu, která umožňuje zákazníkům dostávat potraviny až ke dveřím během několika hodin, může mít negativní dopad na pohodu spotřebitelů, protože už nemusí pro potraviny chodit ven.

Ale právě to zákazníci chtějí: přístup k tisícům výrobků s možností získat je ještě týž den. To je to, co dělá Amazon tak mocným. Jejich kategorie se neustále rozšiřují a jejich doprava je obvykle špičková. Nakoupit výrobek je nyní snazší než kdykoli předtím. Nakupování online je oblíbené díky snadnosti, dostupnosti a možnosti neoblékat si kalhoty jen proto, abyste si ho mohli vyzvednout. Nemluvě o tom, že Amazon nabízí bezplatnou a rychlou dopravu pro předplatitele členství Prime.

Nákupy online upřednostňuje mladší generace, ale je to snazší i pro starší lidi, kteří mají potíže s chůzí nebo řízením. To neplatí jen pro Severní Ameriku, ale rozvíjí se to i v zámořských zemích.

Technologické faktory: Pokrok ve způsobech uspokojování požadavků zákazníků

Amazon je technologická společnost, takže tyto faktory mohou výrazně ovlivnit její zisky. Při distribuci svých výrobků k zákazníkům se do značné míry spoléhá na různé stupně technologie. Experimentují s novými a kreativními způsoby, jak mohou zákazníci dostávat své zásilky. V roce 2017 začala společnost Amazon testovat svou novou iniciativu: doručování pomocí dronů. Není to tak jednoduché, jak to zní. Musí splnit vládní nařízení, aby mohli drony tímto způsobem používat. Hlavní překážkou však je, jak tyto drony mohou tyto balíčky skutečně doručit zákazníkovi.

Nápad tu je. Její realizace je však ještě poměrně daleko, pokud se vůbec někdy dostane ze země (slovní hříčka). Ukazuje však, že Amazon uvažuje o nových metodách přepravy, čímž jasně projevuje svou kreativitu a technologické znalosti. Přesto, pokud by se to dostalo do praxe, mohlo by to připravit o práci ještě více lidí, protože veškerou těžkou práci budou vykonávat drony.

Mimochodem, Amazon zdvojnásobil počet svých zaměstnanců ve svém výzkumném a vývojovém centru, které se nachází ve Velké Británii. Je jasné, že záměrem je objevovat a řídit nové technologické vymoženosti, aby byli jejich zákazníci spokojeni, a zároveň zlepšovat logistiku v zákulisí.

Digitální technologie využívají také k budování vztahů. Amazon posílá zákazníkům e-maily s připomenutím, aby si koupili produkty, které jim zůstaly. Jak to funguje: Jakmile si zaregistrujete účet, může vám Amazon posílat informace o nákupech, které jste si prohlédli, ale nekoupili. Zmíní se také o podobných produktech, které by se mohly trefit do vkusu, který ostatní produkty minuly. V podstatě doufají, že si koupíte produkty, které si koupili jiní lidé.

Nabízejí také 24hodinovou podporu na chatu. Máte problém se svým balíčkem? Nikdy jste ho neobdrželi? Zástupci zákaznického oddělení jsou tu proto, abyste vy, zákazníci, byli spokojeni. Ať už to znamená vrácení peněz nebo výměnu výrobku, u Amazonu si vždycky můžete s někým promluvit. Tuto práci můžete dělat i z domova, pokud máte spolehlivý internet.

Foto: Piotr Cichosz na Unsplash