Podívejte se, co se děje

Elektronické převody

V případě chyb nebo dotazů týkajících se vašich elektronických převodů nám co nejdříve zavolejte na telefonní číslo 630 570 7730 (v pracovní dny: pondělí až pátek kromě federálních svátků), pošlete nám e-mail na adresu [email protected] nebo nám napište na adresu Republic Bank, ATM Coordinator, 2221 Camden Court Suite 300, Oak Brook, IL 60523. Pokud se domníváte, že váš výpis nebo stvrzenka jsou chybné, nebo pokud potřebujete více informací o převodu uvedeném na výpisu nebo stvrzence, musíme se vám ozvat nejpozději do 60 dnů od odeslání PRVNÍHO výpisu, na kterém se problém nebo chyba objevily.

1. Výpis nebo stvrzenka jsou chybné. Sdělte nám své jméno a číslo účtu (pokud existuje).
2. Popište chybu nebo převod, u kterého si nejste jisti, a co nejsrozumitelněji vysvětlete, proč se domníváte, že se jedná o chybu, nebo proč potřebujete více informací.
3. Sdělte nám dolarovou částku podezřelé chyby. Pokud nám to sdělíte ústně, můžeme požadovat, abyste nám svou stížnost nebo dotaz zaslali písemně do 10 pracovních dnů.

Zjistíme, zda došlo k chybě, do 10 pracovních dnů poté, co se nám ozvete, a případnou chybu neprodleně opravíme. Pokud však budeme potřebovat více času, můžeme si na prošetření vaší stížnosti nebo dotazu vzít až 45 dní. Pokud se tak rozhodneme, do 10 pracovních dnů předběžně připíšeme na váš účet částku, o které se domníváte, že se jedná o chybu, abyste mohli peníze používat po dobu, než dokončíme šetření. Pokud vás požádáme o písemnou stížnost nebo dotaz a neobdržíme ji do 10 pracovních dnů, nemusíme vám částku na účet předběžně připsat.

V případě chyb týkajících se nových účtů, prodejních míst nebo transakcí iniciovaných ze zahraničí může prošetření vaší stížnosti nebo dotazu trvat až 90 dnů. U nových účtů může trvat až 20 pracovních dnů, než vám na účet předběžně připíšeme částku, o které se domníváte, že je chybná.

Výsledky vám sdělíme do 3 pracovních dnů po ukončení šetření. Pokud rozhodneme, že k chybě nedošlo, zašleme vám písemné vysvětlení. Pokud rozhodneme, že k chybě nedošlo, vezmeme zpět veškerý předběžný kredit, který byl dříve vystaven v důsledku reklamace. Pokud rozhodneme, že k chybě došlo, úvěr se stane konečným.

Můžete požádat o kopie dokumentů, které jsme použili při našem šetření.

Chyby v obsluze hypotéky nebo dotazy

V případě chyb v obsluze hypotéky nebo jiných žádostí o informace jako dlužník zašlete své písemné vyjádření na adresu: Republic Bank Of Chicago, ATTN: Loan Operations, 2221 Camden Court, Oak Brook, IL 60523. Tato adresa je povinná z důvodu ochrany vašeho soukromí a také urychlení našeho potvrzení do 5 pracovních dnů.

Stáhněte si naše oznámení o řešení chyb.

.