Porozumění skrytým poplatkům ve vyúčtování AT&T

Máte službu AT&T nebo o jejím pořízení uvažujete, ale nevíte, jaké budou poplatky? Abychom vám pomohli pochopit, za co vlastně platíte, připravili jsme pro vás vysvětlení skrytých poplatků, které se mohou objevit ve vašem vyúčtování za službu AT&T.

Vaše první vyúčtování za službu AT&T

Vaše první vyúčtování bude vyšší než všechna další vyúčtování od AT&T. První vyúčtování je obvykle vyšší než průměrné vyúčtování společnosti AT&T, protože zahrnuje několik poplatků navíc:

• První celý měsíc služby předem
• Odměny za částečnou službu
• Jednorázové aktivační poplatky a poplatky za zařízení

První celý měsíc služby předem

Vaše měsíční opakující se poplatky jsou vždy vyúčtovány na jeden měsíc dopředu, takže když dostanete účet společnosti AT&T za červenec, obsahuje například poplatky za tarif na další měsíc, takže fakticky platíte za srpen předem. Jaké věci se účtují předem?

• Váš běžný tarifní plán pro všechny datové, hlasové a komunikační služby
• Vaše datové nebo komunikační balíčky
• Všechny další služby, které máte, například pojištění mobilního telefonu
• Daxy, příplatky a jakékoli další poplatky

*Pozn: Jakékoli slevy, které máte, budou rovněž uplatněny na zálohovém vyúčtování společnosti AT&T

Přiměřené poplatky za částečnou službu

Pokud začnete poskytovat službu přímo uprostřed zúčtovacího cyklu, bude vaše první vyúčtování společnosti AT&T zahrnovat poměrné poplatky za tolik dní, kolik jich bylo mezi začátkem poskytování služby a začátkem dalšího celého zúčtovacího cyklu.

Také k tomu může dojít, pokud změníte svůj tarif uprostřed zúčtovacího cyklu, takže počítejte s tím, že na prvním vyúčtování společnosti AT&T bezprostředně po přihlášení ke službě a bezprostředně po provedení změny tarifu uvidíte poměrné poplatky, které se budou trochu lišit.

Jednorázové aktivační poplatky a poplatky za vybavení

Můžete vidět jednorázové poplatky za aktivaci podobně, jako když se přihlásíte do posilovny v tom, že první měsíc obsahuje další aktivační poplatek. Můžete se také setkat s poplatky za vybavení, jejichž výše se bude lišit podle toho, kde žijete a jaký typ tarifu máte.

Rozdělení účtů AT&T

Po prvním vyúčtování AT&T by se ostatní účty měly rozdělit úplně stejně.

Úplně vpravo nahoře uvidíte datum výpisu a číslo účtu.

Přímo pod nápisem AT&T vlevo najdete všechny důležité zprávy a upomínky. Naproti tomu je uvedena celková dlužná částka a datum splatnosti, do kterého musíte tuto částku uhradit.

Souhrn účtu

Pod tímto údajem získáte přehled o svém účtu a souhrn účtu obsahuje částku vašeho posledního vyúčtování, kdy byla přijata poslední platba a v jaké výši a případný zbývající zůstatek. Obsahuje také servisní přehled, který vám poskytne přehled vašich poplatků, a právě zde najdete informace o typu zařízení nebo služby, kterou máte, se stručným popisem toho, co se změnilo mezi posledním účtem AT&T a aktuálním účtem. Pod tím vším se dozvíte celkovou do

V dolní části stránky najdete seznam tří jednoduchých způsobů, jak můžete zaplatit své vyúčtování nebo kontaktovat společnost AT&T, pokud je něco v nepořádku.

Servisní činnost

Na druhé a všech následujících stránkách najdete sekci servisní činnost. Aktivita služeb vám poskytne podrobné vysvětlení vašich poplatků a daní.

Začíná přehledem poplatků za váš konkrétní tarif a všechna různá zařízení, která máte.

Dole se vám zobrazí seskupené sekce, které uvádějí veškeré aktivity od posledního vyúčtování, jako jsou poplatky za překročení datových limitů, poměrné měsíční poplatky nebo poměrné kredity nebo jakékoli jiné poplatky, které nebyly zahrnuty do vašeho základního tarifu.

Je zde přehled využití, který podrobně popíše například to, kolik jste uvedli bezdrátového připojení, pokud se díváte na účet za mobilní telefon na základě tarifu, který máte, veškerá přenesená data nebo minuty a poplatky za překročení. V závislosti na tom, kolik služeb máte u společnosti AT&T, kolik zařízení je seskupeno pod jednou domácností, může mít tato část o činnosti služeb jen jednu stránku nebo více stránek.

Pokud jste si zařízení zakoupili se splátkovým tarifem AT&T, budou v pravém sloupci vedle těchto informací uvedeny podrobnosti o tom, co vám zbývá do konce splátkového tarifu.

Jsou mi účtovány další skryté poplatky, o kterých nevím?

Kromě těchto položek může být skrytým poplatkem ve vašem vyúčtování za přístroj AT&T pouze neočekávané zvýšení ceny nebo daně.

Můžu vyvrátit poplatky?

Pokud se díváte na své vyúčtování a něco se vám nezdá, je tam poplatek, který by tam neměl být, nebo informace ukazují, že vám účtovali dvakrát, můžete poplatky vyvrátit tak, že se nejprve pokusíte kontaktovat zákaznický servis společnosti AT&T pomocí kontaktních metod, které jsou uvedeny v dolní části první strany vašeho vyúčtování společnosti AT&T. Tím se spojíte se zákaznickým servisem a při prohlížení vyúčtování můžete se zástupcem zákaznického servisu zkontrolovat podrobnosti.

Co mohu dělat, pokud mi byl nesprávně naúčtován poplatek?

Pokud vám byl nesprávně naúčtován poplatek a vy jste se to již pokusili napravit se zákaznickým servisem AT&T a oni vám nedokázali pomoci, máte dvě možnosti:

1. První možností je využít soud pro drobné nároky. Pokud se rozhodnete pro tuto možnost, musíte se ujistit, že váš případ splňuje podmínky. Většina soudů pro drobné nároky má stanovenou minimální a maximální částku pro peněžní náhradu škody, která se pohybuje mezi 5 000 a 10 000 USD. V některých případech se tedy vaše situace nemusí uplatnit, protože předmětná částka je příliš nízká nebo příliš vysoká.
2. To však neznamená, že nemáte žádné možnosti. Druhou možností je využít spotřebitelské rozhodčí řízení. Při použití spotřebitelského rozhodčího řízení máte mnohem větší flexibilitu, pokud jde o to, co lze kvalifikovat, a často je to mnohem rychlejší a jednodušší způsob rychlého řešení, když je vám nesprávně účtován poplatek na účtu AT&T.

Připraveni začít? Můžeme vám pomoci.