Proč se Apple více snaží splnit očekávání podnikového IT
Pravděpodobně to nebude patřit k tématům výroční vývojářské konference ani to nebude zmíněno při příštím představení iPhonu, ale rok 2018 by mohl být rokem, kdy se technologie Apple ještě více prosadí v podnikovém prostředí.
Loni na podzim začal Apple v tichosti navazovat úzké vztahy s firmami poskytujícími IT služby a prodejci, kteří by mohli do firemního prostředí přinést nejen jeho chytré telefony, ale i iPady, hodinky Apple Watch a podnikově orientované aplikace založené na iOS. Přibližně ve stejné době Apple oznámil partnerství se společností GE, která chce do jeho zařízení přinést aplikace pro průmyslový internet věcí (IoT). Nedávno společnost Cisco uvedla na App Store takzvaný Security Connector, první software pro zabezpečení sítě, který monitoruje zařízení se systémem iOS.
Mnozí profesionálové v oblasti B2B samozřejmě již léta přinášejí do svých kanceláří hardware a aplikace společnosti Apple, někdy v rozporu s IT politikou svého zaměstnavatele. Společnost Apple si uvědomuje, že se stírají hranice mezi prací a zábavou, a proto podniká větší kroky, aby usnadnila přijetí svých produktů a služeb, i když se zastavuje u aktivního marketingu pro podniky velmi viditelným způsobem. (Mluvčí společnosti Apple uvedl, že společnost není k dispozici, aby se k tomuto článku vyjádřila.)
Jedním z partnerů společnosti Apple je Compugen, IT společnost se sídlem v Richmond Hill v Ont., která vyvinula vlastní službu pro poskytování, konfiguraci a podporu iPhonů a souvisejících produktů. Ta zahrnuje podporu na pracovišti, nepřetržitý help desk, řízené služby a plány na pomoc firmám v odvětvích, jako je maloobchod a veřejné služby, které chtějí z technologií Apple vytěžit více.
Podle Harryho Zareka, prezidenta společnosti Compugen, zařízení jako iPhone otevřela dveře společnosti Apple, ale nyní je kladen důraz na komplexnější pohled na nabídku společnosti.
„Začíná to interním případem použití – jak podpořit podnik? – a pak se z toho stane otázka, jak rozšířit interakci se zákazníky prostřednictvím zařízení, která dnes používají?“ řekl pro B2B News Network.
„Zavolá nám CIO nebo vedoucí pracovník a řekne: ‚Můj generální ředitel přišel a dal mi na stůl iPad (ale) moje politika je (podporovat) Windows‘. Moje odpověď CIO je: ‚Kdo vás platí? Vaším úkolem je poskytovat služby, ne lidem překážet.“
Zarek říká, že Microsoft ve skutečnosti usnadnil větší používání iOS ve firmách díky možnostem podpory v Office 365, stejně jako ostatní tradičnější dodavatelé podnikového IT.
„Existuje spousta údajů – a my k nim budeme přispívat, jak budeme budovat naše dovednosti – že celkové náklady na vlastnictví Apple jsou stejně dobré a v některých případech dokonce nákladově efektivnější než jiné možnosti,“ řekl.“
Jistě, Apple už dříve podnikl několik neúspěšných výpadů do podniků, například s hardwarem Xserve rack a nyní ukončeným modelem Cube. Zarek se však domnívá, že i spotřebitelsky orientovanější produkty společnosti Apple mohou být v prostředí B2B vhodnější, než si mnozí uvědomují.
Například hodinky Apple Watch by se v některých firmách mohly používat místo bezpečnostního průkazu nebo při sledování zboží ve skladu. Něco jako tvOS zase může pomoci vyhnout se frustraci ze zjišťování, zda se někdo před zahájením prezentace potřebuje připojit přes konkrétní kabel.
„Nic z toho není převratné, ale všechno jsou to postupná zlepšení kvality služeb, které společnost poskytuje,“ řekl Zarek.
Růst mezi uživateli B2B může být pro Apple jednodušší cestou než snaha přijít s neustálou řadou nových produktů, které by oslnily spotřebitele. Nedávná zpráva společnosti ABI research totiž naznačuje, že „post-smartphone“ éra změní způsob, jakým o společnosti přemýšlíme.
„Jak se blíží další vlna inovací, Google a Amazon se stanou „lídry“ trhu díky pokračujícímu růstu svých zjevných předností. Apple bude zaostávat kvůli inovačnímu sebeuspokojení,“ uvádí se ve zprávě ABI.
Zarek však uvedl, že obnovený zájem společnosti Apple potěšit obchodníky, prodejce a další podnikové uživatele se týká základních služeb zákazníkům.
„Dostalo se to do bodu, kdy tito vedoucí pracovníci doslova říkají lidem ve společnosti Apple: ‚Nechci jít do Apple Store, aby mi to opravili. Takovou kvalitu podpory nedostanu od nikoho jiného, kdo poskytuje služby pro podniky,'“ řekl. „Dosáhlo to takového crescenda, že na to museli přistoupit, a udělali to velmi promyšleným a dobře prozkoumaným způsobem.“
- Bio
- Nejnovější příspěvky
Nejnovější příspěvky od Shane Schick (zobrazit všechny)
- CMO společnosti Drift Tricia Gellman hovoří o své nové roli, klíčových prioritách a budoucnosti konverzačního marketingu – 22. listopadu, 2019
- Studie TrustRadius ukazuje nárůst kupujících z řad mileniálů a hodně nákupů s jedním rozhodovatelem – 21. 11. 2019
- Produktový ředitel Unbounce říká, že Smart Traffic vyhodnotí pět faktorů pro zvýšení konverzí – 20. 11. 2019