Reddit – ATT – ATT Express ticketing degradující kvalita zákaznického servisu

Nebylo to dobré, když jsem to musel řešit naposledy…

Teď od COVIDu a všeho, se nás v našem podniku chytají za stéblo.. Volal jsem místnímu technikovi, ten reaguje jen na fyzické problémy…Když mi lidé volají do firmy na náš ATT BVoIP, tak se jim pořád ztrácí hovory, mám jen mrtvý vzduch, žádný hlas…. ATT na mě uzavřel jeden ticket s tím, že je to vyřešené, no není. Tuto kvalitu služeb dostávám pokaždé, ale teď je to ještě horší.

Kdykoli se s nimi pokusím otevřít chat na můj ticket, píše to „agent opustil chat“, jakmile se připojím k chatu! Co to sakra je? Nedostávám žádnou zpětnou vazbu pro protokoly hovorů, aktualizace stavu atd… To je naprosto frustrující. Trvá to už od minulého týdne. A nyní je nemožné eskalovat lístek!!! Píše se tam jen „partnerská organizace ATT provádí opravu“ bla bla bla, to se psalo i v tom posledním podělaném ticketu. COME ON ATT.

Jaké mám možnosti?? Prostě ten ticket, který jsem včera otevřel, nejspíš zavřou a řeknou, že je to vyřešené. Tohle udělali pokaždé. Pokaždé musel skutečně přijít technik a vyzkoušet linky. V mé firmě máme více telefonních čísel a technik řekl, že to pravděpodobně souvisí se softwarem, protože je to primárně jen jedno, které je ovlivněno.. ?