Společnost AT&T tvrdí, že jsem vrátila rozbitý telefon, ale nevrátila

Telefon AT&Sharon Pettibone přestal fungovat. Ještě že je v záruce. Není to tak dobré: AT&T si ho spletl s jiným vráceným telefonem a naúčtoval jí 749 dolarů. Je tento problém s telefonem řešitelný?

Dotaz: Nedávno mi praskl displej na telefonu AT&T. Vyplnila jsem pojistnou událost a obdržela jsem nový telefon. Nový telefon však asi po dvou měsících úplně přestal fungovat.

Šel jsem do prodejny AT&T a zástupce mi řekl, že mohu uplatnit záruční reklamaci, což jsem udělal. Telefon jsem odeslal a obdržel jiný.

Přibližně po třech týdnech jsem obdržel druhý telefon zpět s dopisem, že jsem provedl reklamaci fyzicky poškozeného telefonu (prasklý displej) a že mi účtují 749 USD.

Po rozhovoru s několika zástupci AT&T jsem obdržel fotografie poškozeného zařízení. Nebylo ani v obalu, ve kterém jsem ho poslal. Také jsem požádal, zda by si mohli promluvit s pracovníkem prodejny, aby se přesvědčil, že telefon nebyl funkční a nebyl poškozený, když jsem mu ho přinesl. Řekli, že ne, protože jsem s telefonem odešel a mohl být poškozen až poté – i když mohl potvrdit, že je skutečně nefunkční.

Nechci, aby mi byl účtován poplatek za druhý telefon. Můžete mi to pomoci vyřešit? – Sharon Pettibone, Brunswick, Ga.

Odpovězte: Společnost AT&T vám měla poslat náhradní telefon, který by fungoval. Když se porouchal, měla ho neprodleně opravit. Místo toho se zdá, že si společnost AT&T spletla váš nefunkční telefon s telefonem někoho jiného a pak odmítla provést i tu nejzákladnější náležitou kontrolu.

Pokud vám takový přístup „fakta-nefakta“ připadá povědomý, mělo by vám to být povědomé. Zrovna minulý týden jsem řešil jiný případ se společností DirecTV, která je ve vlastnictví AT&T. Možná je to firemní politika. Pokud ano, možná by vedoucí pracovníci společnosti měli zvážit kariéru v politice. Ale to odbočuji.

Záruční podmínky jsou jasně dané. Jak poznamenal AT&T: „Na některé typy poškození se záruka nevztahuje. Pokud společnost AT&T po obdržení vašeho zařízení zjistí, že nemá nárok na záruční výměnu, bude vám účtována plná hodnota náhradního zařízení, která může v závislosti na modelu přesáhnout 450 USD. Vaše staré zařízení vám bude vráceno a obě zařízení si budete moci ponechat.“

Po prohlídce telefonu vám však pracovník prodejny AT&T správně poradil, abyste telefon odeslali, a řekl, že se na vás záruka vztahuje. Váš případ mi připomíná všechny ty případy poškození auta z půjčovny, které dostávám pro doprovodnou rubriku této rubriky, Cestovní potížista. Často se odvíjejí od jediné fotografie, často jiného vozu, než který jste si půjčili. V tomto případě šlo o totéž, jen v menším měřítku.

Krátký, zdvořilý e-mail jednomu z vedoucích pracovníků společnosti AT&T – jejich jména, čísla a e-mailové adresy uvádím na svých stránkách na obranu spotřebitelů – měl společnost uvést na pravou míru. A to je přesně to, co jsem vám navrhoval. Po přezkoumání vašeho odvolání společnost AT&T vrátila částku 749 dolarů.

.