The Leanplum Blog

Zdroj:

Klíčem k úspěchu mobilní aplikace je výše návratnosti investic, kterou může generovat. Abyste dosáhli návratnosti investic, musíte získat uživatele, přeměnit je na aktivní uživatele a vzbudit v nich loajalitu.

Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je doporučovací program.

Proč byste měli mít rádi doporučovací program?

Referenční programy nabízejí viditelné výsledky

Referenční program je nejlépe měřitelná forma marketingové aktivity, kterou můžete udělat, abyste získali více aktivních a loajálních uživatelů pro svůj mobilní produkt. Pokud již využíváte push oznámení, ASO, PR a osvědčené postupy sociálního marketingu k šíření povědomí o produktu – to vše je rozhodující. Program doporučování přispívá k viralitě vaší aplikace. Poskytuje uživateli pobídku, aby vaši aplikaci sdílel se svými přáteli, z nichž se mohou stát další potenciální uživatelé.

Je to téměř jako mít každého uživatele aplikace jako svého partnera, kterého můžete odměnit za to, že bude šířit vaše poselství mezi podobným publikem. Výsledky pak můžete snadno analyzovat a předpovědět, kolik dalších uživatelů může vaše aplikace v nadcházejícím období získat.

Doporučovací programy budují důvěru

Doporučovací program přiměje vaše potenciální zákazníky, aby vaší aplikaci důvěřovali, protože jim ji doporučil přítel nebo kolega. Program vytváří mezi uživateli aplikace pocit komunity. Pokud jej jeden z nich upřednostňuje, následují ho i ostatní. Uživatelé potřebují před použitím produktu nebo služby sociální důkaz a doporučovací program pomáhá vaší aplikaci dosáhnout větší přijatelnosti.

(Zdroj)

Podle studie provedené společností Nielsen 92 % respondentů důvěřuje doporučením od známých. Prvním krokem je přimět uživatele, aby si váš produkt oblíbili, a dalším krokem je přimět je, aby ho doporučili za odměnu, která je potěší.

Referenční programy mají nízké pořizovací náklady

Protože referenční program sám o sobě vytváří konverzní mechanismus, který funguje dlouhodobě, náklady na pořízení každého nového uživatele jsou výrazně nižší. Uživatelé převedení prostřednictvím doporučovacího programu se přihlašují dobrovolně, a je tedy pravděpodobnější, že u vás zůstanou jako loajální zákazníci. Systém odměn zajišťuje, že je každý nový uživatel motivován k tomu, aby také doporučil dalšího nebo mnoho dalších potenciálních uživatelů.

Jak sestavit doporučovací program?

Vyberte si své publikum

Spustit doporučovací program se všemi svými posluchači nemusí být tou nejlepší strategií. Vyberte si ty uživatele, u kterých je největší pravděpodobnost účasti, například ty, kteří jsou aktivní na sociálních sítích, nebo nejpopulárnější influencery ve vašem oboru. Jste tam proto, abyste si vybudovali síť uživatelů, kteří u vás zůstanou a budou o vás mluvit. S tímto cílem můžete dosáhnout úrovně, kdy vám tato skupina bude přinášet pravidelný obchod, a to trvale.

Optimalizujte pobídky

Při vytváření vhodných pobídek pro svůj doporučovací program máte na výběr z celé řady možností. Uživatelům můžete poskytnout peněžní i nepeněžní odměny. Peněžní nabídky pomáhají zajistit, aby uživatelé nakupovali opakovaně a zůstali ve vaší aplikaci aktivní. Podobný efekt má i sleva na další nákup.

Uber nabízí stávajícímu i novému doporučenému uživateli jízdu taxíkem zdarma pro každého. Funguje to velmi dobře, protože v motivačním systému je virální smyčka. Taxislužba motivuje uživatele, aby doporučili své přátele a získali na oplátku jízdu zdarma.

Alternativně můžete také nabídnout bezplatné prodloužené zkušební období aplikace nebo dopravu zdarma (v případě produktů elektronického obchodu).

Je třeba propagovat doporučovací program?

Ano, jakmile máte doporučovací program, musíte ho propagovat napříč kanály, abyste dosáhli co nejlepších výsledků. Musíte uživatelům sdělit výhody programu a zajistit uživatelsky přívětivý proces, aby se mohli snadno zapojit. Vytvořte zprávy v aplikaci a push oznámení, které uživatelům program připomenou. Poskytněte jim vlastní zprávy a odkaz pro sdílení, aby mohli aplikaci snadno doporučit svým přátelům na sociálních sítích, v e-mailu, SMS a chatu.

V následujícím příkladu přidala společnost Uber různá tlačítka pro sdílení, aby uživatelům usnadnila účast.

(Zdroj)

Propagace v aplikaci

Zprávy v aplikaci pomáhají přátelsky oslovit uživatele. Nechcete nijak narušit jejich používání aplikace, a přesto se jim zobrazí vaše doporučující propagace. Místo toho přidejte vlastní zprávu zobrazenou jako vyskakovací okno. Jednoduchý jednokrokový proces sdílení aplikace a získání dalších kreditů udělá své. Níže uvedený příklad ukazuje zajímavý způsob, jak upoutat pozornost uživatele během používání aplikace.

(Zdroj)

Dvojí pobídka

Uživatelé tam nejsou proto, aby doporučovali vaši aplikaci jen proto, že jim dáte pobídku. Je užitečné, když je a jejich doporučeného přítele odměníte. Tomu se říká oboustranná pobídka a pomůže vám vybudovat vztah jak se stávajícím, tak s novým uživatelem. Funguje to dobře, protože pomáháte stávajícímu uživateli, aby někomu pomohl, a to působí jako významný motivační faktor. Zde je zajímavý příklad od společnosti Airbnb.

(Zdroj)

Push notifikace

Push notifikace umožňuje snadno a rychle připomenout uživatelům program doporučení, a to tak, že je oslovíte mimo aplikaci. Push oznámení můžete zasílat všem uživatelům, kteří se přihlásili k odběru push oznámení. Udržujte správně načasovanou kadenci zpráv a vždy je personalizujte.

Emailové propagační akce

Budování povědomí a zájmu o váš doporučovací program je pro jeho úspěch rozhodující. Vždy se najdou uživatelé, kteří budou zpočátku s účastí váhat. Můžete rozesílat e-mailové upomínky s informacemi o výhodách programu. Zdvořilé připomenutí je užitečné pro prosazení sdělení a dosažení lepších výsledků.

Jak analyzovat doporučovací program?

Při spuštění programu můžete pravidelně analyzovat počet instalací, které generuje. Můžete sledovat kanál, který přináší maximální počet odkazovaných uživatelů. To vám pomůže při provádění potřebných úprav programu. Můžete také analyzovat, zda jsou noví uživatelé skuteční a aktivně používají aplikaci, respektive porovnat afinitu k produktu a pobídkám.

Automatizované odměny

Dále můžete zavést automatizovaný systém správy doporučení, který zajistí automatický převod pobídek na účty uživatelů a personalizaci zpráv. Snadno lze spouštět pravidelné reporty, které pomohou s podrobnou a okamžitou analýzou příjmů z programu.

V této době stále roste počet začínajících mobilních aplikací a tento trend bude pokračovat. Úspěšná aplikace se musí trefit do vkusu svých uživatelů a doporučovací program je pak třešničkou na dortu. Pomůže vaší aplikaci získat více uživatelů a vyšší příjmy a navíc můžete celý proces automatizovat a zjednodušit si tak podnikání.