Vrátil jsem telefon AT&T, tak proč je mi stále účtován?

Richard Dixon vrátil svůj telefon AT&T po podání pojistné události. Operátor mu však přesto účtuje nový telefon. Proč?“

Dotaz

Nedávno jsem u společnosti Asurion uplatnil nárok na náhradní telefon AT&T. Při aktivaci přístroje vypadal displej rozbitý, proto jsem ho nahlásil jako poškozený. Jakmile jsem však obdržel nový telefon, zjistil jsem, že první telefon se jako poškozený pouze jevil. Ve skutečnosti byl rozbitý laminátový chránič, ale ne telefon.

Vrátil jsem náhradní zařízení, které mi společnost Asurion zaslala, protože s mým původním zařízením nebylo nic v nepořádku. Kontaktoval jsem společnost Asurion a zástupce se mnou spolupracoval a oznámil mi, že mi bude vrácen poplatek za telefon.

Teď jsem ještě nedostal zpět 199 dolarů za telefon. Když mi bylo sděleno, že společnost AT&T nemá žádné formální zásady pro řešení sporů, obrátil jsem se na Federální komisi pro komunikace a Kalifornskou komisi pro veřejné služby, abych podal formální spory.

Ještě nikdy jsem nezažil, aby společnost požadovala zaplacení poplatku, který vám nakonec bude vrácen. Od té doby platím běžné měsíční služby. Můžete mi pomoci získat zpět 199 dolarů? – Richard Dixon, Long Beach, Kalifornie

Odpověď

Je to zvláštní případ. Pokusím se doplnit několik chybějících údajů: Obdrželi jste náhradní telefon AT&T od společnosti Asurion, která nabízí plány ochrany pro vaše zařízení, ale plastový chránič vypadal mírně poškozený. Díky tomu se váš telefon jevil jako nepoužitelný. Požádali jste společnost Asurion o výměnu náhradního kusu (já vím, je to složité), a jakmile jste jej obdrželi, uvědomili jste si svou chybu. A teď chcete, aby společnost AT&T obrátila poplatek?“

Zásah společnosti Asurion je ve skutečnosti minimální. Poslala vám náhradní telefon, ale jakmile se zdálo, že je sluchátko poškozené, bylo by s ním naloženo stejně jako s každým jiným telefonem AT&T, který přijde poškozený. Bezdrátoví operátoři vám obvykle účtují nové zařízení, dokud staré nevrátíte.

Kde je vrácení peněz?“

Nedomnívám se, že by bylo možné obejít dvojí účtování a následné čekání na vrácení peněz. Už jsem to musel udělat u AT&T a není to žádná legrace, když musíš platit za stejné zařízení dvakrát, ale zase ti poslali dvě zařízení. Společnost AT&T umožňuje zákazníkům vrátit některé své telefony přímo ve svých prodejnách, takže pokud bydlíte poblíž prodejny AT&T, mohla by to být možnost.

Je však nevyřčená dohoda, že společnost nebude s vrácením peněz otálet. Vypadá to, že společnost AT&T si mohla dát na čas s odesláním vašich 199 dolarů zpět. Pokud jste měli čas na podání stížnosti u regulačních orgánů, pak si dovedu představit, že společnost zkoušela vaši trpělivost. Tyto kontakty na vedoucí pracovníky společnosti AT&T mohly pomoci.

Kdyby nic jiného, tento případ naznačuje, že je třeba věnovat zvýšenou pozornost při rozbalování nového zařízení. Překvapuje mě, že vás ani společnost Asurion, ani AT&T nepožádali o sejmutí ochranného pouzdra a zapnutí telefonu, abyste se ujistili, že nefunguje. Kdyby tak učinili, mohli jste se tomuto cirkusu vyhnout.

Kontaktoval jsem se vaším jménem se společností AT&T. Ta vám vrátila 199 dolarů.

.