Marketing

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Susan Ward escribió sobre pequeñas empresas para The Balance Small Business durante 18 años. Ha dirigido una empresa de consultoría informática y ha diseñado y presentado cursos sobre cómo promover las pequeñas empresas.

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Susan Ward

Actualizado el 25 de junio de 2019

El marketing es el proceso de interesar a los clientes potenciales en tus productos y/o servicios y persuadirlos para que los elijan sobre los de tus competidores.

La palabra clave en esta definición de marketing es «proceso». El marketing implica la investigación, la promoción, la venta y la distribución de sus productos o servicios (las cuatro P del marketing: producto, precio, promoción y lugar).

Es un tema enorme, por lo que hay tomos escritos sobre el marketing, y por lo que se puede cursar una carrera de marketing de cuatro años.

Tanto si diriges una gran empresa como un pequeño negocio, el marketing implica todo lo que haces para reunir a tus clientes potenciales y tu producto o servicio.

El objetivo del marketing es impulsar las ventas. Un buen marketing puede hacer que los clientes potenciales pasen por la puerta o entren en el sitio web e incluso poner un producto en manos de un cliente potencial, pero no es un marketing exitoso hasta que el cliente lo haya comprado.

6 Claves para el éxito del marketing de la pequeña empresa

1. La primera clave para el éxito del marketing de la pequeña empresa es saber qué es lo que realmente estás vendiendo. Se dice que la gente no compra productos o servicios, sino emociones y experiencias. Por ejemplo, el Keg Steakhouse mueve muchos filetes, pero mira sus anuncios: Lo que realmente venden son buenos momentos con la familia y los amigos. ¿Por qué Michelin utilizó durante años un bebé en un neumático con el eslogan «Porque de tus neumáticos dependen muchas cosas»? Porque Michelin vende realmente seguridad, no solo neumáticos. Y la campaña del bebé en un neumático decía a la gente que una forma de sentirse como buenos padres era comprando neumáticos Michelin.

2. Una vez que descubra lo que realmente está vendiendo, estará listo para dirigirse a su mercado. Como pequeña empresa, no puede permitirse el lujo de hacer un marketing generalizado; tiene que hacer llegar su mensaje de marketing directamente a los clientes potenciales, no a todo el mundo. El marketing selectivo le permite centrarse en aquellos que tienen más probabilidades de comprar su producto o servicio.

3. Conozca la diferencia entre una estrategia de marketing y un plan de marketing.

4. Cuando elabore un plan de marketing para su empresa, concéntrese en lo básico. Estos son los cuatro componentes clave de cualquier plan de marketing:

  • Productos y servicios: Lo que se incluya en esta sección variará en función de si su empresa está creando un producto original y desarrollándolo desde la fase de ideación a la de prototipo y a la de comercialización, o si está comercializando un producto que ya está completamente desarrollado. Recuerde también que comercializar un servicio es diferente a comercializar un producto. Pero, independientemente de lo que venda, esta sección se centrará en lo que es único de su producto o servicio y contendrá su Propuesta Única de Venta.
  • Fijación de precios: El punto de partida de cualquier estrategia de precios es un análisis del punto de equilibrio. Al fin y al cabo, lo que se quiere es ganar dinero, no perderlo. Pero más allá de eso, el precio ideal es una combinación de cómo quiere posicionar su producto o servicio y lo que el mercado soportará. Aprenda más con esta Guía de estrategia de precios.
  • Lugar (distribución): Los detalles de cómo y dónde se venden sus productos y/o servicios. Como verá cuando vea la sección del plan de ventas y distribución del plan de marketing, esta sección describe los métodos de distribución que se van a utilizar, el proceso de transacción entre su empresa y sus clientes, y su estrategia de ventas.
  • Promoción: La sección del plan de marketing que describe cómo su empresa va a presentar sus productos o servicios al público comprador. Su reto aquí será elegir las actividades de promoción más adecuadas para llegar a su mercado objetivo pero dentro de su presupuesto de marketing. La sección de herramientas de marketing que aparece a continuación le ayudará.

5. Invierta en estudios de mercado. Los estudios de mercado le permiten saber qué clientes estarán más interesados en sus productos o servicios y obtener información específica sobre ellos, conocer a su competencia y desarrollar estrategias competitivas, mantenerse al día de las tendencias económicas e incluso encontrar nuevos mercados.

Aprenda a realizar sus propios estudios de mercado.

6. Asegúrese de que sus campañas de marketing están alineadas con sus estrategias y planes de marketing. Para que el marketing tenga éxito, hay que tener un mensaje coherente. El marketing integrado mantendrá su marketing centrado y aumentará sus ventas.

14 tipos de marketing

Cualquier cosa que llame la atención de la gente y haga que tomen decisiones de compra es marketing, lo que significa que como comercializador de su pequeña empresa tiene una gama casi infinita de opciones. Un niño con una falda de hierba que sostiene un cartel de pizza en la carretera es marketing. También lo es el tráiler de una película que ves en tu smartphone o la tarjeta de fidelización que utilizas en tu tienda de ropa favorita. Así que esta lista no es en absoluto exhaustiva. Sin embargo, es una lista de tipos de marketing que muchas pequeñas empresas han utilizado con éxito.

  • Publicidad: Un mensaje persuasivo pagado por un patrocinador identificado. La publicidad puede adoptar muchas formas, desde anuncios intersticiales en Internet hasta carteles en las paredes. Aquí hay 19 ideas de publicidad para pequeñas empresas.
  • Marketing de afiliación: Ganar una comisión por la venta de productos ajenos en tu propio blog o sitio web. La gran ventaja del marketing de afiliación es que te libera de la carga de crear, almacenar y enviar productos. Su tarea consiste en aumentar el tráfico a su sitio web en la medida de lo posible para poder ganar una comisión cada vez mayor.
  • Branding/ Brand Marketing: La marca de su empresa es la percepción que tiene un consumidor cuando piensa u oye hablar de su empresa, servicio o producto. El marketing de marca consiste en desarrollar una percepción positiva deseada en la mente de sus clientes que les haga elegir sus productos o servicios por encima de los de la competencia de forma coherente. Siga estos pasos para construir una marca sólida.
  • Redes de negocios: Establecer relaciones con otras personas que pueden ser de provecho para su negocio para su beneficio y apoyo mutuo. La creación de redes de negocios es una gran manera de construir una base de clientes para muchas pequeñas empresas.
  • Marketing de contenidos: Crear contenido atractivo que atraiga a los posibles compradores a sus productos o servicios y luego distribuir estratégicamente ese contenido en Internet donde los posibles clientes verán e interactuarán con él y serán conducidos a sus productos o servicios. El blogging se utiliza a menudo como marketing de contenidos.
  • Atención al cliente: Interactuar con los clientes de forma que no sólo se satisfagan sus necesidades sino que se superen sus expectativas. Un buen servicio al cliente no sólo hace que los clientes vuelvan, sino que atrae a otros nuevos.
  • Marketing directo: Marketing por correo electrónico. Marketing por correo directo. Telemarketing. Son todas formas de marketing directo, que llegan directamente a los clientes potenciales, existentes o pasados, personalmente (como en una llamada telefónica) o a través de los medios de comunicación (como en un infomercial). Folletos, llamadas en frío, solicitudes puerta a puerta, cartas de venta, cupones enviados por correo electrónico: esta es la categoría de marketing a la que todos pertenecen. Es el método más utilizado por muchas pequeñas empresas. Porque funciona.
  • Marketing de exportación: Encontrar mercados para sus productos o servicios fuera de su propio país y crear un plan para interesar a los consumidores globales en sus productos o servicios y distribuir con éxito sus productos o servicios a ellos cuando decidan comprar. Este es un tipo de marketing en el que la calidad de su investigación de mercado será realmente importante, ya que tiene que conocer no sólo a sus clientes potenciales, sino también las costumbres de otros países, y a veces modificar sus productos en consecuencia.
  • MLM a.k.a. Marketing multinivel a.k.a. Marketing de red: Los representantes independientes venden bienes y servicios de una empresa a los consumidores y reclutan y forman a otros representantes para que hagan lo mismo. Se llama Marketing Multinivel porque los representantes ganan comisiones por las ventas de sus representantes y por las suyas propias. Si el MLM le interesa, asegúrese de conocer la diferencia entre el MLM y los esquemas piramidales ilegales.
  • Marketing online: Utilización de redes digitales (como Internet y las redes de telefonía móvil) para vender productos y servicios. Al igual que el Marketing Directo, este tipo de marketing es una categoría enorme, que incluye: Marketing SEO, Marketing en Redes Sociales, Marketing por SMS, también conocido como Marketing de Texto y Publicidad Online. ¿La forma más obvia de marketing online? Tener su propio sitio web empresarial.
  • Relaciones públicas (PR): Crear una imagen pública fuerte de su empresa consiguiendo que los medios de comunicación den prensa positiva a su empresa, productos o servicios. Esta es la gran diferencia entre la publicidad y las relaciones públicas: no se puede pagar por la cobertura; hay que ganársela. Y su empresa tampoco tiene el mismo control sobre el mensaje que cuando hace publicidad; tiene que estar preparada para hacer frente a la publicidad negativa cuando ésta se produzca.
  • Marketing de recomendación: Construir la base de clientes de su negocio pidiendo a los clientes que le recomienden a otros posibles clientes. Obtener referencias de clientes satisfechos puede reducir en gran medida su ciclo de ventas, proporcionándole clientes potenciales cualificados.
  • Marketing en ferias comerciales: Utilizar un expositor en una o varias ferias para promocionar sus productos y/o servicios.
  • Marketing de boca en boca: Hacer que la gente transmita sus opiniones positivas sobre su negocio a otras personas, empujándolas así a comprar sus productos o servicios. El uso de los avales de los famosos y la obtención de testimonios son dos formas de impulsar el boca a boca.

Estrategias de marketing/mejores prácticas

Nos bombardean con mensajes todos los días. Yankelovich, una empresa de estudios de mercado, calcula que una persona que vivía en una ciudad hace 30 años veía hasta 2.000 mensajes publicitarios al día, frente a los 5.000 actuales. ¿Cómo conseguir que sus mensajes de marketing se abran paso entre el desorden? Estos son sólo algunos de los muchos recursos que tenemos para ayudarle a conseguir que su mensaje sea el que se vea y actúe:

  • Cómo crear una estrategia eficaz de ventas y marketing
  • Básicos del marketing para la pequeña empresa
  • 6 sencillas estrategias de marketing para aumentar su negocio
  • 101 ideas de marketing para pequeñas empresas
  • Grupos de discusión 101
  • 40 ideas de marketing con presupuesto para pequeñas empresas
  • Cómo mejorar el marketing de su pequeña empresa
  • La guía definitiva para usar las redes sociales en la pequeña empresa

Hacer del marketing su carrera

El campo del marketing ofrece muchas oportunidades profesionales diferentes y es una gran opción para las personas que disfrutan de los retos y son buenos comunicadores. Aunque ser ejecutivo de publicidad puede ser el primer puesto que se le ocurra cuando piense en una carrera de marketing, es literalmente sólo uno de los cientos de puestos posibles en el campo del marketing.

Y muchos puestos de marketing, como las carreras de ventas, ofrecen un excelente potencial de ingresos. Un puesto de ventas también puede ofrecerle flexibilidad y la posibilidad de establecer su propio horario diario. Estas son algunas de las carreras de ventas más populares.

¿Las ventas no son para usted? Abundan las oportunidades en la investigación de mercados, la publicidad, las promociones y las relaciones públicas. Mientras que muchos puestos de trabajo en el ámbito del marketing exigen habilidades creativas, como ser redactor publicitario o gestor de marcas, otros requieren personas con fuertes habilidades analíticas, como ser analista de mercado o gestor de cuentas publicitarias. Explore estas 5 carreras de marketing para empezar.

No pase por alto el marketing digital y de comercio electrónico: Ambos están en auge y están creando nuevos puestos de marketing que no existían hace diez o quince años.

¿Estás convencido de que el marketing es para ti? Aprende a introducirte en el campo profesional del marketing o a destacar en el growth hacking.