Apple opent enorme winkel in CF Toronto Eaton Centre [Foto’s]
Door Craig Patterson en Jessica Finch
Apple heeft een grote Canadese winkel geopend in CF Toronto Eaton Centre in het centrum van Toronto. De winkel vervangt een aanzienlijk kleinere eenheid boven die in 2006 in het winkelcentrum werd geopend.
Het interieur van de nieuwe winkel is voorzien van Terazzo-vloeren en stenen muren – de CF Toronto Eaton Centre-locatie is de eerste in Canada die is gerenoveerd met een niet-metalen design dat in veel Apple winkels wereldwijd wordt toegepast. De plafonds in de winkel zijn voorzien van verlichting om de lagere plafondhoogtes te compenseren door ze hoger te laten lijken dan ze zijn. Unieke deuropeningen schuiven zijwaarts open, zoals op de foto’s in dit artikel.
De nieuwe winkel heeft winkel-“Avenues” langs de winkelmuren met een aantal van de meest populaire Apple-accessoires die zijn samengesteld voor klanten om uit te proberen. Een 20-meter brede videomuur in The Forum wordt gebruikt voor ‘Today at Apple’-sessies. Klanten kunnen zich online aanmelden.
Apple zegt dat het investeert in zijn winkels. In 2019 werden zes winkels vernieuwd om ‘The Forum’ aan te bieden, wat een open ruimte is waar klanten kunnen samenkomen en kunnen deelnemen aan de gratis ‘Today at Apple’-sessies met bijvoorbeeld instructies over fotografie, kunst en design, muziek en coderen. Meer dan 80.000 mensen in Canada namen in 2019 deel aan Today at Apple-sessies, die ook sessies voor leraren, ondernemers en kinderen omvatten, waaronder sessies die speciaal zijn ontworpen voor kinderen die deze week de Computer Science Education Week vieren.
De andere Canadese Apple-winkels die The Forum aanbieden, zijn onder meer Yorkdale Shopping Centre en CF Sherway Gardens in Toronto, CF Carrefour Laval en Quartier DIX30 in de voorsteden van Montreal, CF Market Mall in Calgary, en in CF Richmond Centre in de voorsteden van Vancouver. Naar verwachting zullen er in 2020 nog meer worden geïntroduceerd.
De nieuwe Apple Store van CF Toronto Eaton Centre beslaat meer dan 14.000 vierkante meter op ‘Level 2’ van het enorme winkelcomplex, dat jaarlijks meer dan 53 miljoen bezoekers trekt. De winkel is gevestigd in winkelruimtes waar voorheen Abercrombie & Fitch, Baby Gap en Scotch & Soda waren gevestigd (Abercrombie & Fitch is enkele maanden geleden naar de overkant verhuisd). De voormalige Apple-winkelruimte was 4.977 vierkante meter groot en bevond zich direct boven de nieuwe winkel op ‘Level 3’.
Voor de huurovereenkomst van CF Toronto Eaton Centre werd Apple vertegenwoordigd door JLL, samen met de Master Broker die aan de deal meewerkte, Open Realty Advisors uit Dallas, TX. Cadillac Fairview is de huisbaas voor CF Toronto Eaton Centre.
Apple’s eerste winkel in Canada opende in Toronto’s Yorkdale Shopping Centre in mei 2005. De CF Toronto Eaton Centre-locatie was de tweede in Canada toen deze in mei 2006 werd geopend.
Toen de CF Toronto Eaton Centre-winkel voor het eerst openging, had het 42 medewerkers. In de nieuwe winkel werken 325 medewerkers, wat vergelijkbaar is met een groot warenhuis. Het personeel in de nieuwe Apple Store in Toronto spreekt 28 talen.
Een dienst die consumenten ongetwijfeld op prijs stellen, is hulp in de winkel bij de persoonlijke configuratie. Daarbij kun je denken aan hulp bij het installeren van nieuwe apparaten, het instellen van e-mail, het leren van tips en trucs om de productiviteit te verhogen, of het laten kennismaken met diensten als Apple Music of handige apps in de App Store. Klanten kunnen gratis technische ondersteuning krijgen van Apple’s team van ‘genieën’. De CF Toronto Eaton Centre Store heeft meer dan twee keer zo veel winkelruimte, zodat klanten die op zoek zijn naar diensten die voor Apple van essentieel belang zijn, er nog comfortabeler terecht kunnen.
Apple heeft nu 29 standalone winkels in Canada, waar zo’n 4.300 medewerkers werken. Veel winkels zijn gevestigd in drukke winkelcentra in het hele land, en twee standalone vlaggenschepen zijn naar verluidt in de werken als het bedrijf blijft uitbreiden van haar aanwezigheid in de detailhandel in Canada.
Het bedrijf genereert jaarlijks miljarden dollars en heeft wereldwijd meer dan 139.000 mensen in dienst. Innovatie is de sleutel tot het voortdurende succes van Apple.
Apple CEO Tim Cook zat onlangs samen met Salesforce mede-oprichter, Marc Benioff, op de Dreamforce-conventie van dit jaar in San Francisco. Ze spraken over de pijlers die hebben bijgedragen aan het voortdurende succes van Apple.
Cook en Benioff bespraken eerst hun partnerschap, waarbij ze kort spraken over een vernieuwde app voor ontwikkelaars die Salesforce-apps bouwen op het iOS van Apple.
Het gesprek ging echter al snel over de fundamentele waarden die Apple boven de rest verheffen: innovatie, duurzaamheid, privacy en gelijkheid. Cook legde uit hoe Apple duurzaamheid heeft geïntegreerd in het raamwerk van zijn bedrijfsmodel, door ervoor te zorgen dat zijn CO2-voetafdruk zo klein mogelijk is en het bedrijf niet bijdraagt aan de huidige milieucrisis.
Op dit moment draait Apple officieel op 100 procent hernieuwbare energie, en het volgende doel is om ervoor te zorgen dat alle toeleveranciers van Apple op dezelfde schaal werken. Cook legde uit hoe alle Apple producten worden gemaakt van gerecyclede materialen, “we nemen niets van de aarde weg… we zijn hier maar voor een korte tijd… moeten goede rentmeesters van de aarde zijn.”
Cook zei dat Apple er altijd naar heeft gestreefd om een goed inzicht te krijgen in zijn CO2-voetafdruk. Het bedrijf heeft zich aanzienlijke inspanningen getroost om zijn interne voetafdruk te verkleinen, terwijl het ook probeert de koolstofvoetafdruk van miljoenen Apple gebruikers, fabrikanten en transportdiensten die bij het bedrijf in dienst zijn, te bestrijden. Het doel is om de CO2-voetafdruk van Apple volledig te elimineren, waarop Cook eventuele sceptici aansprak door op te merken dat mensen dachten dat een bedrijf op de schaal van Apple niet volledig op hernieuwbare energie kon draaien, zoals het nu doet.
Het idee dat alleen rijke bedrijven de middelen hebben om hun CO2-voetafdruk drastisch te verkleinen, wijst Cook van de hand: “We wilden niet iets doen wat alleen een rijk bedrijf kan doen. We willen niet dat mensen ons product kopiëren, maar we willen wel dat mensen onze waarden kopiëren”.
Cook sprak over de kwestie van privacy en vertrouwen, een zeer actuele kwestie die op Salesforce’s Dreamforce holistisch aan de orde kwam. Vertrouwen wordt snel “de valuta van vertrouwen” en Cook maakte er een punt van om te verklaren dat Apple privacy als een fundamenteel mensenrecht beschouwt.
“Zoveel mensen verwarren innovatie met verandering… maar onze beide bedrijven erkennen dat innovatie eigenlijk gaat over dingen beter maken”, zei Cook al vroeg in het gesprek. Hij blijft wijzen op het belang van innoveren voor een groter goed en niet alleen voor het volgende product. “Het gaat erom de beste producten ter wereld te maken, maar ook het leven van mensen te verrijken.” De boodschap die we mee naar huis nemen? Het is mogelijk voor een bedrijf om te blijven innoveren en toch te operationaliseren en vast te houden aan zijn integrale waarden.