Como Melhorar as Taxas de Conversão da Amazon e Vendas de Motores

É frustrante ter grandes produtos na Amazon, mas números de vendas que dizem o contrário. Quando seus números não estão onde você quer que estejam, você pode até se encontrar questionando o produto, pensando se ele é ótimo afinal de contas. Embora seja fácil cair nessa armadilha, é importante examinar primeiro sua taxa de conversão da Amazon para determinar qual é o problema. (Pode não ser o produto de todo.)
A sua taxa de conversão da Amazon também pode ajudá-lo a fazer ajustes nas suas listas que impulsionam as vendas e ajudam o seu produto a se destacar contra a concorrência. Com a Amazon sendo o varejista número um do ecommerce, esculpir o seu nicho pode ser lucrativo e ajudar o seu negócio a crescer em grande escala.

Mas primeiro, qual é a sua taxa de conversão da Amazon e o que ela lhe diz?

Qual é a sua taxa de conversão da Amazon?

Na Amazon, a sua taxa de conversão mede quantas pessoas que visitam a listagem do seu produto acabam completando a ação que você quer que elas façam – neste caso, fazendo uma compra.
Uma baixa taxa de conversão da Amazon pode sinalizar um problema com o seu produto, a sua listagem, o seu preço, os comentários dos seus clientes, ou uma variedade de outros factores.
Para determinar o que está a fazer com que a sua taxa de conversão seja de uma forma ou de outra, você precisa primeiro determinar a sua taxa de conversão.

Como encontrar a sua taxa de conversão da Amazon

Encontrar a sua taxa de conversão da Amazon requer alguns cálculos básicos usando informações do seu dashboard.

1. Primeiro, abra o menu principal da Amazon, e vá para Relatórios, e depois Relatórios de Negócios.
2. Atrás dos Relatórios de Negócios, encontre a categoria Por ASIN e clique em “Detalhe da Página Vendas e Tráfego por Item dos Pais”. Isso lhe dará informações de vendas de cada produto individual que você vende.
3. Próximo, encontre o campo “Total de Itens de Pedido” para o produto em que você está interessado, e divida esse número por suas Sessões, incluindo aqueles que saíram e retornaram. Para maior clareza, veja a fórmula abaixo.
   Taxa de conversão = (Total de Pedidos) ÷ (Total de Sessões de Listagem de Produtos)

Para uma idéia geral da sua taxa de conversão como um todo, não apenas para uma listagem individual, você também pode olhar para o percentual da sua “Sessão de Pedidos de Itens”, que está abaixo dos Relatórios de Negócios. No entanto, isto não lhe dá uma divisão item por item, por isso o seu uso é limitado.
A taxa média de conversão para um comprador não-Prime da Amazon pode ser de cerca de 13%, enquanto membros Prime convertem mais perto de 74%. Com isso em mente, ainda é uma boa idéia rastrear suas próprias taxas de conversão com a maior frequência possível e criar um benchmark para a taxa de conversão ideal da sua loja. Uma vez que você tenha verificado que é rentável, verifique suas taxas de conversão e tome nota, pois estas podem ser uma taxa de conversão de referência para confiar no futuro.

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Como melhorar sua taxa de conversão da Amazon

Existem inúmeros fatores que jogam no porquê as pessoas podem ou não estar comprando seu produto. Pode ser que o produto em si não esteja pronto, ou talvez a descrição não esteja usando a linguagem certa.
Porque existem várias razões pelas quais algo pode ou não estar se convertendo, existem vários passos que você pode tomar para melhorar sua taxa de conversão da Amazon.

Cumprimento de Join Fulfillment By Amazon for Faster Shipping

Despacho livre e com desconto é a segunda razão pela qual as pessoas vão comprar em um mercado em vez de um varejista. Se os clientes vão à sua lista da Amazon e não vêem o Envio Prime, há uma hipótese de saírem e encontrarem um vendedor que ofereça o Envio Prime. Da mesma forma, se um cliente foi à página de um concorrente e não estava a oferecer o Envio Prime, mas você estava, esse pode ser o factor decisivo que o traz à sua loja.
Para garantir que você capture uma porção maior de compradores na Amazon, considere juntar-se ao Fulfillment by Amazon (FBA). Isto permite à Amazon manter alguns dos seus produtos nos seus muitos centros de distribuição, onde eles podem então enviar rapidamente para os clientes. Eles vão lidar com o envio também, assim você não precisa mais se preocupar com a embalagem ou o envio por si mesmo.
Existem custos que vêm com FBA, incluindo a necessidade de um perfil de Vendedor Profissional na Amazon, que é de $39,99 por mês. Além disso, você terá que pagar várias taxas pela manutenção de seus produtos, embalagem e envio, remoção de estoque e devoluções de clientes. Para uma repartição completa dos custos, leia a lista de serviços da Amazon aqui.

Preço certo

Embora o seu produto seja uma grande parte do motivo pelo qual as pessoas podem ou não estar comprando de você, o seu preço é quase tão importante quanto o seu. Mas, descobrir que o preço do sweet spot pode ser complicado.
Quando definir o seu preço, olhe para os seus concorrentes e veja como eles estão a fixar o preço dos seus produtos. Se o produto deles for semelhante ao seu, considere testar as águas com um preço que também seja semelhante. Tenha em mente que você tem que estar dando lucro, então não vá muito baixo.
Embora você tenha encontrado um preço que ainda está vendendo bem enquanto permite que você seja lucrativo, não considere o seu trabalho a ser feito. Você vai querer continuar a verificar os preços dos seus concorrentes enquanto monitoriza a sua taxa de conversão da Amazon. Se você não mudou nada por um tempo e sua taxa de conversão começa a baixar, pode ser que seus concorrentes tenham baixado os preços deles e seu produto tenha um preço exagerado.
Tambem, seja cauteloso ao tentar baixar seu preço. Tem sido demonstrado que os clientes podem realmente desconfiar de um produto que tem sido muito descontado.

Utilizar imagens de alta qualidade

Você não pode julgar um livro pela sua capa, mas as imagens certas do produto podem certamente convencer as pessoas a comprar de você em vez de um concorrente. Na verdade, 67% dos consumidores citam imagens de alta qualidade como a maior influência ao comprar um produto.
Para garantir que você tem imagens que apresentam seus produtos na melhor luz, siga estas dicas de otimização de imagens:

1. Use imagens grandes para ativar o zoom: Se utilizar imagens suficientemente grandes, a Amazon activará uma funcionalidade de Zoom que permite aos clientes fazer zoom e percorrer o seu produto. Esta é uma ótima maneira de mostrar os detalhes e a habilidade dos seus produtos. Para activar isto, certifique-se de que a sua imagem tem pelo menos 1000×500.
2. Mostrar todos os lados do seu produto: Além da sua imagem principal, você pode ter mais oito imagens de produtos. Use este espaço para mostrar os outros lados do seu produto. Isto é especialmente importante com artigos de moda e outras peças que serão vistas após a compra.
3. Faça a sua imagem principal aparecer: Amazon requer que as imagens principais tenham um fundo branco e mostrem apenas o produto em si. Isso pode dificultar o destaque, então certifique-se de escolher uma imagem do seu produto que realmente mostre o item em si. É também por isso que é importante seguir o próximo passo.
4. Mostrar o seu produto sendo usado: Enquanto sua imagem principal precisa mostrar apenas o produto em si, você deve usar pelo menos uma de suas oito fotos adicionais para mostrar o produto que está sendo usado. Isto pode dar às pessoas uma idéia de como o produto vai ficar em sua casa, ou como ele pode impactar sua vida.

Escrever Descrições Precisas

Uma grande imagem do produto pode conseguir clientes em sua listagem, mas uma descrição bem escrita pode ajudá-los a decidir que é hora de comprar seu produto. Na verdade, com 85% dos compradores fazendo pesquisas online antes de comprar um produto, ter uma descrição precisa pode fazer ou quebrar uma venda.
Quando escrever a descrição do seu produto, inclua cada pedaço de informação relevante. Os clientes querem saber o que estão a receber, e este é o seu momento de lhes dizer.

Como uma melhor prática, verifique regularmente as secções de perguntas e respostas nas suas listas da Amazon para ver que perguntas estão a ser feitas normalmente. Enquanto elas podem ser respondidas nesse espaço (e devem ser), você deve adicionar qualquer informação regularmente solicitada na listagem de produtos. É claramente algo que é importante para os clientes, e abordá-lo na descrição do produto é uma ótima maneira de mostrar aos novos clientes que você está ciente de seus pontos comuns de dor.

Optimizar Listagens Usando SEO

Além de escrever descrições precisas que respondam às perguntas dos clientes, suas descrições precisam ser otimizadas usando a otimização do mecanismo de busca. Esta é a prática de garantir que o seu texto seja escrito de tal forma que seja mais provável que apareça quando procurado. Com 44% dos compradores americanos indo para a Amazon antes de um mecanismo de busca, a importância deste passo não pode ser exagerada.
Amazon também prioriza listagens que recebem mais cliques do que outras, assim, ao otimizar sua descrição você pode potencialmente aumentar a probabilidade de seu produto aparecer quando pesquisado, obter mais cliques, e aumentar sua posição na página de busca.
SEO está sempre mudando, mas ainda existem algumas melhores práticas que você pode implementar hoje que ajudarão seus produtos a aparecer mais frequentemente quando as pessoas pesquisarem por termos similares na Amazon.

1. Adicione sua marca ao título do produto: Se a sua marca não for muito longa, considere adicioná-la ao título do produto. Isso o ajudará a aparecer para buscas de marca à medida que as pessoas se tornem mais familiarizadas com sua marca, e estabelecerá uma identidade de marca mais forte quando seus produtos aparecerem sob outros termos também.
2. Coloque o seu termo-chave no título do produto: Assumindo que as palavras-chave associadas ao seu produto não são incrivelmente longas, adicione-as ao título. Isto pode enviar fortes sinais para a Amazon sobre o que é a sua listagem, e também ajudará os compradores a identificar mais facilmente para que serve a sua listagem de produtos.
3. Utilize as palavras-chave backend da Amazon: Amazon tem uma seção de Backend Keywords, semelhante a uma meta tag para aqueles familiarizados com SEO. Nesta área você pode colocar até 250 caracteres divididos entre cinco seções. Utilize esta área para adicionar termos relacionados com o seu produto, tais como termos gerais de categoria ou frases que as pessoas possam procurar ao procurar o seu produto. No entanto, certifique-se de não ultrapassar 250 caracteres ou bytes, pois a Amazon não indexará suas palavras-chave e será como se você não as tivesse preenchido.
4. Preencha o máximo de detalhes possível: Há inúmeros campos em uma listagem da Amazon que permitem especificar as dimensões do produto, material de construção e muito mais. Preencha todos os detalhes que puder. Os clientes podem usar pesquisas personalizadas para restringir seus resultados, e podem acabar verificando um filtro que deixa apenas o seu produto e alguns outros visíveis.

Track When You Earn Amazon Badges

Quando estiver rolando pelos produtos Amazon, você provavelmente já encontrou produtos com um crachá “Amazon’s Choice” ou “Best Seller”. Estes crachás vão além do prestígio, e na verdade podem levar a um aumento nas conversões, de acordo com pesquisas feitas pela Profitero.

Uma parte da razão pela qual estes crachás podem ajudar na sua conversão é devido ao Alexa. Quando os compradores usam a funcionalidade de voz do Alexa para encomendar um produto, o Alexa dará prioridade aos produtos marcados com “Amazon’s Choice”, o que aumenta a probabilidade de alguém comprar um produto com esse crachá.
Embora não haja um caminho claro para ganhar esses crachás, há algumas melhores práticas que você pode seguir para ajudar a aumentar suas chances de ganhar o Amazon’s Choice:

• Utilize imagens de alta qualidade para todas as suas listagens de produtos.
• Optimize seus títulos e listagens de produtos para melhor direcionar a categoria ou produto que você está visando.
• Certifique-se de que seu preço está naquele ponto doce mencionado anteriormente.
• Continue a cultivar comentários cinco estrelas e tente gerenciar comentários negativos à medida que eles chegam.

Cultivar e responder a comentários

Anúncios pagos e promoções podem ajudá-lo a encontrar novos clientes, mas os comentários podem ser um activo ainda mais valioso; 50 comentários positivos podem aumentar a taxa de conversão de um produto em 4,6%. Ver comentários positivos para os seus produtos pode criar confiança nos compradores e, em última análise, ajudar a sua taxa de conversão da Amazon.
Se você está lutando para receber comentários, você pode enviar e-mails de acompanhamento personalizados após as pessoas comprarem na sua loja Amazon. Esses e-mails podem ser um ótimo lugar para pedir comentários ou feedback aos clientes. Às vezes é preciso apenas aquele empurrão extra para que as pessoas compartilhem suas experiências na sua página Amazon.
Se você ainda não está fazendo isso, responda tanto aos bons quanto aos maus comentários. Comentários ruins podem picar, mas em alguns casos você pode corrigir o que quer que tenha sido errado e ganhar aquele cliente de volta. Isso pode resultar em um cliente fiel que vê o quanto você valoriza os clientes, e pode mostrar aos clientes potenciais que você realmente se importa com seus compradores.
Responder a críticas positivas também pode ser uma ótima idéia, pois mais uma vez mostra aos seus clientes que você valoriza a opinião deles. Isto pode incentivar os compradores a retornar para compras futuras, ou levar a referências boca a boca e novos clientes ao todo.

Aprenda mais maneiras de obter comentários sobre produtos neste post do FollowUp.

O Impacto da Otimização da Taxa de Conversão da Amazon

Apesar de muitos fatores diferentes na sua taxa de conversão da Amazon, todos os ajustes e melhores práticas mencionadas acima podem impactar a sua taxa de conversão ao longo do tempo. Como prova, veja o seguinte estudo de caso.
Andrew Maff costumava ser o Diretor de Marketing Digital da Think Crucial, um dos maiores vendedores da Amazon. Ele colocou à prova as otimizações da taxa de conversão da Amazon e monitorou de perto as taxas de conversão e o tráfego da Think Crucial à medida que os diferentes ajustes eram feitos. Após numerosas otimizações terem sido feitas, a Think Crucial viu um aumento de 10% na taxa de conversão, juntamente com um aumento de 30% nas vendas.
O que ele achou mais eficaz durante este teste foi uma combinação dos seguintes:

• Otimizações de títulos: Maff e sua equipe basearam seus títulos nas recomendações da Amazon, mas também fizeram sua própria pesquisa de palavras-chave para direcionar os termos certos. Além disso, eles descobriram que a inclusão do nome da marca deles aumentou a taxa de cliques para suas listagens.
• Direcionamento de palavras-chave: Maff penteou as suas listas de produtos e notou que muitas listas não estavam utilizando todo o espaço de palavras-chave disponível. Ele certificou-se de preencher este espaço e ajustar as palavras-chave existentes com base na pesquisa de palavras-chave, segmentando os termos que melhor funcionaram durante alguns dias de campanha publicitária de teste pago por clique (PPC).
• Otimizações de pontos de venda: Maff e a equipe da Think Crucial acharam seus produtos com o melhor desempenho quando um dos cinco pontos do produto incluiu a garantia da Think Crucial. Teste o que funciona melhor com seus clientes e tente recriar esse sucesso em todas as descrições de seus produtos.
• Ajustes de descrição: Maff encontrou o equilíbrio certo entre técnico e conversa nas listas de produtos para garantir que as descrições dos produtos repercutissem no seu público. Ele também notou o uso de tags HTML, tais como boldface, ajudou as descrições pop.

Embora os acima tenham funcionado para Think Crucial, você vai querer fazer seus próprios testes para encontrar o que funciona para a sua marca. Os processos que ele usou, no entanto, são uma ótima estrutura e podem guiá-lo através do processo de otimização.

Ponha Compradores para Clicar ‘Compre Agora’

Ninguém quer que as pessoas façam vitrines e saiam sem comprar. Melhorar a sua taxa de conversão da Amazon pode ajudá-lo a conquistar alguns desses compradores de vitrines e impulsionar a sua receita. À medida que a sua reputação aumenta com o tempo e as pessoas falam aos outros sobre a sua grande loja Amazon, você poderia tirar uma fatia ainda maior dos 6 trilhões de dólares em vendas boca a boca.
Continue a monitorar suas taxas de conversão da Amazon, fique de olho nos seus concorrentes e, acima de tudo, desfrute da liberdade que vem com a gestão da sua própria loja. Com o tempo, você terá uma base de clientes fiéis que se voltam para você primeiro.