Resolução de problemas de uma ligação à Internet de banda larga

Estas sugestões foram concebidas para ajudar apenas nas ligações de banda larga. Se você não tiver banda larga, você precisará tentar outros passos para corrigir problemas com uma conexão de Internet discada.

Uma conexão de Internet ativa é necessária para poder acessar tudo o que a AOL oferece de melhor. Se você estiver usando internet banda larga (cabo) e não conseguir se conectar, tente os seguintes passos de solução de problemas na ordem listada até que você volte a funcionar.

1. Verifique se você pode visitar outros sites com um navegador diferente – Se você pode ir para outro site, o problema pode estar associado ao navegador que você está usando. Se você não tiver outro navegador, baixe um suportado gratuitamente.
2. Verifique a conexão física – Um cabo ou cabo solto pode ser a causa de um problema de conexão. Certifique-se de que tudo está firmemente conectado à parede e ao dispositivo.
3. Reinicie o seu modem/router – Às vezes a velha abordagem “desligá-lo e ligá-lo novamente” realmente funciona! Basta esperar cerca de cinco minutos antes de ligá-lo novamente para ter certeza de que tudo foi reinicializado.
4. Contate seu provedor de acesso à Internet (ISP) – Se você ainda não for capaz de ficar online, entre em contato com seu ISP para obter ajuda adicional. Para clientes AOL, visite nossa página de suporte para saber quais opções de ajuda estão disponíveis para você.